• 正社員

EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社

仕事内容

仕事内容: 【職種について】 顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。 マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、 エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。 組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、 専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。 【職務内容】 当チームは、顧客戦略立案を担当するBCCXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、 ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。 【具体的な役割】 �@アーキテクチャデザインとプロジェクト管理 CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。 変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。 �A ソリューション導入とチェンジマネジメント 採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、 移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。 �B 顧客体験・UX/UIデザイン カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を構想し、 テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。