• 契約社員

トランスコスモスパートナーズ株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター ✅問い合わせはメール・システムが中心 ✅時給1500円・月収例24万円 ✅9時30分～18時30分・残業ほぼなし ✅火曜固定休＋他1日の完全週休2日制 *❖*・……―――――――――――――― 国産車の販売店で働く受付・営業・ 工場スタッフから届く、PCや社内システム、 アプリケーションに関する 問い合わせに対応します。 FAQを調べて操作方法を案内したり、 パスワードをリセットしたりする 業務が中心。 問い合わせはメールや システム経由がほとんどです。 ――――――――――――――……・*❖* ＜具体的には…＞ ・PCや社内システムの操作方法を案内 ・エラー発生時の問い合わせ対応 ・パスワードのリセット対応 ・FAQシステムを使った回答 ・緊急時や複雑な問い合わせの電話対応 入社後は約2週間の座学・ 業務研修から始め、 その後は実際のシステムを使いながら OJTで仕事を覚えます。（計1ヶ月） まずは簡単な問い合わせから担当し、 操作案内やエラー対応などを 順番に覚えていきます。 緊急窓口の電話は1回線のみで、 電話対応が発生しても1日数件程度。 普段はメールやシステム上で 文章を入力して回答する時間が中心です。 ――――――――――――――――― ⭐電話は1日数件程度・メール対応が中心 ――――――――――――――――― 販売店の受付・営業スタッフや 工場スタッフから、 PCや社内システムについて届く 問い合わせに対応します。 基本はFAQシステムやメールを使った やり取りで、電話が鳴り続けるタイプの ヘルプデスクではありません。 電話を使うのは、 緊急窓口への連絡が入ったときや、 文章だけでは状況が分かりにくい 問い合わせなど。 電話対応が発生しても1日数件程度です。 メールでの問い合わせ対応経験や、 文章入力・タイピングが得意な方にも 取り組みやすい業務内容です。 ――――――――――――――――― ⭐操作案内やパスワードリセットから担当 ――――――――――――――――― 問い合わせ内容は 「操作方法が分からない」 「エラーが表示された」 「パスワードを忘れたので リセットしてほしい」 といった内容です。 問い合わせを送ってくるのは、 日常的にIT業務を担当している方ばかり ではないため、複雑な問い合わせは 多くありません。 最初から難しい問い合わせを 一人で担当するのではなく、 まずは簡単な内容から始めます。 FAQを調べて回答する、 操作方法を案内する、 パスワードをリセットするといった 対応を覚えながら、少しずつ 担当できる問い合わせを増やしていきます。 ――――――――――――――――― ⭐9時30分始業・残業はほぼありません ――――――――――――――――― 勤務時間は9:30～18:30、 実働8時間・休憩60分です。 残業はほぼありません。 朝は9時30分始業なので、 勤務時間も毎日決まっています。 休日は完全週休2日制で、 火曜日が固定休、 ほかに週1日休みがあります。 年末年始・GW・お盆については、 お客様側のスケジュールに沿って 休みになる場合があります。 ――――――――――――――――― ⭐約2週間の座学後にシステム操作を開始 ――――――――――――――――― 業務研修・座学は 約2週間を予定しています。 PCや社内システムに関する 問い合わせ内容や回答方法などを 学んだ後、実際のシステムを使った OJTへ移ります。（計1ヶ月） 研修後も、まず担当するのは 比較的簡単な問い合わせです。 FAQの見方や回答の入力、 問い合わせ内容に応じた案内など、 実際の対応をしながら覚えていきます。 なお、研修期間中は火曜日に 出社する可能性があります。 ――――――――――――――――― ⭐大通駅から徒歩圏内・ 服装はカジュアルOK ――――――――――――――――― 勤務地は札幌市中央区南一条西6丁目。 大通駅から徒歩7分の場所です。 勤務先が固定されているため、 毎日の通勤先は変わらず安心♪ 服装はカジュアルでOK！ 華美になりすぎない範囲で染髪・ ネイルも可能です◎ PCを使ったデスクワークが中心で、 販売店舗や工場へ出向いて 問い合わせに対応する必要はありません。 ※雇用契約の締結先は 「トランスコスモスパートナーズ株式会社」 であり、実際の勤務場所は 請負先となります。