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キャリア・サポート株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 新規業務の立ち上げ・拡大に伴い、BPOセンターの運営と業務改善を担う社員を募集します。 ◆BPOセンターについて BPOとは、企業の業務の一部をお預かりし、継続して運営するサービスです。 当社のセンターでは、空港やホテルの総合受付、通販企業のお客様対応など、複数の企業からさまざまな業務を受託しています。 電話やお問い合わせへの対応だけでなく、付随する事務処理、実績の集計、報告、マニュアル整備など、業務全体をチームで運営しています。 今回募集するのは、こうした業務を担当するスタッフを支え、チームを安定して運営しながら、より良い業務の進め方をつくるポジションです。 ◆お任せする仕事 ・オペレーターやスタッフの研修、育成 ・シフト作成、勤怠・進捗管理 ・業務マニュアル、FAQ、研修資料の作成 ・応対品質、業務実績の確認 ・日報、実績の集計、報告 ・お客様企業との打ち合わせ ・業務フローの構築、改善 ・AIやITツールを活用した業務効率化 ・必要に応じたお客様対応 入社後は、まず一つの業務とチームを担当していただきます。 実際のお客様対応や業務の流れ、スタッフそれぞれの働き方を理解したうえで、徐々に担当範囲を広げていただきます。 ◆この仕事の面白さ 決められた業務をそのまま繰り返すだけではなく、業務を運用しながら、仕組みをつくり、改善を続けていく面白さがあります。 ・新人が迷わないマニュアルをつくる ・確認作業や集計にかかる時間を減らす ・同じ質問に何度も対応しなくてよい仕組みをつくる ・応対品質や進捗を分かりやすく確認できるようにする 現場で見つけた課題に対して改善案を考え、まずは小さく試し、現場の声や数字を確認しながら運用へ反映していきます。 お客様企業との合意が必要な変更は、関係者と確認しながら進めます。 自分が考えた仕組みによって仕事が進めやすくなり、スタッフの成長やチームの成果につながる。 その変化を、自分の仕事の成果として実感できます。 ◆働いている人と職場の雰囲気 センターでは、20代から60代まで幅広い年代が働いており、学生スタッフも在籍しています。 中心となっている年代は30代です。 真面目で穏やかなスタッフが多く、分からないことや困ったことを相談しやすい職場です。 誰かが対応に困っているときには周囲が声をかけ、一人で抱え込まず、チームで確認しながら仕事を進めています。 【スタッフの声／30代】 「入社前は、コールセンターは忙しくて質問しにくい職場なのかなと思っていました。 実際は、分からないことをすぐに聞けて、困っていると周りの方が声をかけてくれます。 人間関係が穏やかで、安心して働けるところが一番良いと感じています。」 ◆よくいただく質問 Q：管理職の経験がなくても応募できますか？ A：正式な役職経験は問いません。 後輩や新人の育成や、勤務・役割の調整、進捗・実績管理、問題対応などのいずれかを担当した経験がある方を想定しています。 Q：クレーム対応はありますか？ A：担当する業務によって内容は異なります。 お客様対応を行う業務では、ご不満や厳しいご意見をいただくこともあり、クレームがまったくない仕事ではありません。 対応に迷った場合は、周囲のスタッフや管理者に相談しながら進めます。 一人で判断し、抱え込むことを求める職場ではありません。 Q：シフトの希望は出せますか？ A：希望する勤務時間帯や休日は事前に伺います。 業務体制や他のメンバーとの調整を踏まえて、月ごとにシフトを決定します。 学校行事や通院なども、事前にご相談ください。 ◆勤務について センターは年中無休で、土日祝も稼働しています。 8:00～21:30の間でシフトを設定します。 【シフト例】 ・早番 8:00～17:00 ・中番 10:30～19:30 ・遅番 12:30～21:30 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（シフト制） ・残業月平均10時間未満 ・持ち帰りの仕事なし ・光の森駅から徒歩8分 ・無料駐車場あり ・マイカー、バイク通勤可 ・転居を伴う転勤なし ◆キャリア・サポートについて 2007年設立。菊陽町の光の森を拠点に、法人向けの人材紹介、採用支援、人材派遣、BPO・コールセンター運営を行っています。 企業と働く人の双方にとって、より良い「はたらく」をつくることを目指しています。 ◆代表メッセージ 当社では、経験やスキルだけでなく、人柄や仕事への姿勢を大切にしています。 分からないことを素直に聞ける。 周囲の意見を受け止められる。 考えたことを、まず小さくやってみる。 そして、もっと成長したいと思える。 そんな方と一緒に働きたいと考えています。 もちろん、これまでの育成やチーム運営、業務改善の経験は、ぜひ活かしてください。 経験の長さや肩書きに自信がなくても、新しいことに挑戦し、成長していきたい方であれば、ぜひ一度お話ししましょう。 キャリア・サポート株式会社 代表取締役 濱崎 賢太郎 業務の変更範囲：会社の定める業務 就業場所の変更範囲：変更なし