• 正社員

神奈川事業所(プランニングヴィレッヂ株式会社)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他企画/マーケティング、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ 客先常駐の委託にて 自社販売するオフィス系ソフトや クラウド管理ソフト等に関する お問い合わせのヘルプデスクのお仕事です♪ ⭐ヘルプデスク経験がある方大歓迎！！ IT系の知識や用語が分かる方を お待ちしています！ 【仕事内容】 大手OA機器メーカーが展開する商品 （複合機、オフィス向けソフト、 クラウド管理システムなど）の 自社販売にあたり、自社の営業区、 サービス区、事務職からのシステム操作案内問い合わせに対して ヘルプデスクの部署でご活躍いただきます。 ▼STEP1： システムの操作方法に関する案内や 問い合わせ対応の内容を専用システムへ入力 するところから始まります。 例えば… 「新規契約をしたけれど、 入力作業の仕方が分からない」 「見積もりを作ったけれど、 お客様の住所や担当者を変更する方法を 教えてほしい」 …といったご相談に対して 対応内容をフォーマットに 記録するだけでも大丈夫！ ◎サポート体制バッチリ！ マニュアル完備はもちろん、 先輩社員がマンツーマンであなたをサポートします。 手が止まっている時や迷っている時も、 先輩の方から「大丈夫？」と優しく声をかけて伴走しますので、 遠慮なく頼ってくださいね。 ▼STEP2： 慣れてきたら こんなお仕事にもチャレンジ！ ◎オフィスソフトやクラウド管理ソフトの操作案内 ◎電話（8割）やメール（2割）での対応業務 ◎困っている方をTeams等の画面共有で サポートするご案内業務 ▼STEP3： 将来的には、“現場の困りごと”を 的確に解決できる存在に。 「この人に聞けば安心」と頼られる 専門性のあるカスタマーサポートへと 成長できます！ ▼欠かせないポジション： 現在、スーパーバイザー1名、 コミュニケーター（オペレーター）4名の チームで働いています。 少数精鋭のため個人の裁量に 任されるシーンも多く、やりがいも充分です。 ＼＼こんな方が活躍中！／／ 中途入社のメンバーも多数在籍しており、 定着率は90%以上を誇ります。 他業種でのヘルプデスク経験のある方や、 IT系の知識・用語に抵抗がない方にぴったりです◎ これまでの経験を活かしながら、 新しい分野にチャレンジしたい方に最適！ ✅【ワークライフバランス良好☆】 ■年間休日はたっぷり125日 ■土日休み&長期休暇もあり ■1日実働7.5h！ ■残業月2h程でほぼなし♪ ご家庭との両立はもちろん 友人との旅行や趣味の推し活など 自分時間を大切にしながら働けます。 ＜急なお休みにも対応！＞ 産休実績あり！育休からの復帰率100%✨ 私たちの職場は「子育て」「介護」など ライフステージに寄り添った働き方を 大切にしており家庭の事情や体調不良など 突然のお休みにも理解ある職場です◎ ✅【充実した研修制度あり！】 スキルアップのための 研修もご用意しています。 ブランクある方も安心してご応募ください。 ▼どんどん成長できる！ 長期育成を見据えた採用です！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ キャリアップができるような 評価制度を採用しており、 『今どこまでできていて 次に何を覚えればいいか』 がわかりやすく給与面でも 納得できる仕組みです。 オペレーター業務のみならず、 将来的なリーダーとして スーパーバイザー（SV）への チャレンジも可能です！ ひとつひとつステップを踏みながら 着実に成長を目指していけます。 腰を据えて長期で スキルアップしたい方に最適です！