• 正社員

あなぶきハウジンググループ

職種/仕事内容

募集背景 管理物件増加に伴う増員のため。 仕事内容 2025年5月より事務所が移転し 新オフィスでの勤務となります！ オープニングスタッフとして 5～6名程度、新規採用に伴い 一緒に働いていただける仲間を 募集しています！！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 《コールセンターでの お問い合わせ対応スタッフ （オペレーター）》 ～見逃せないポイントが盛りだくさん～ ★転勤無しで長く働ける！ ★2025.7月から年休120日へ変更！ ★2年連続で給与ベースアップ実施！ ★中途比率8割 ★業界未経験者が多く在籍 ★第二新卒からの新キャリアにもぴったり ★子育て中でブランク有の方も多数 ★ボーナス年2回あり ★年休125日以上で働きやすい ★圧倒的な研修充実 ★資格支援制度で費用補助あり ★資格取得でスキルを身につけ手当ももらえる ★会社は6期連続増収増益中 ★安定の総合不動産グループで長くはたらける 創業40年を迎える 『あなぶきハウジングサービス』 当コールセンターでは、 現在、20代～40代の 若手の男性女性社員が 多数活躍中。 同じフロアで20名くらいの 社員が同じ仕事をしています。 職場では立場にかかわらず、 お互いを「さん」付けで呼び合っていて、 敬語でコミュニケーションをする風土だから、 フラットな関係で気持ちよく働けます。 未経験から入社した中途社員が多いため、 あなたの疑問や不安には 親身になってくれるので、 質問もしやすい雰囲気です。 『おしごとは具体的に何するの？』 当社で管理している マンションの入居者様が、 快適かつ安心に暮らせるように、 マンション生活における お困りごとやご相談にお答えします。 丁寧な研修があることはもちろん、 マニュアルもしっかりと用意されています。 専用ＰＣを操作しながら 電話対応をするので、 落ち着いて業務に向き合うことができます。 コールセンターの未経験者さんも、 経験者さんも、少しずつ仕事に 慣れていける環境です。 以下のような業務が メインのおしごと内容となります。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・エスカレーション(引継ぎ)対応 それでは順番に 詳しく記載します。 ▼入居者様からのお問い合わせ対応▼ 管理物件にお住いの方からの 「お湯がでないです」とか 「ブレーカーが落ちた」などの お困りごとに耳をかたむけ、 状況を把握して、 電話口で対応できる内容については、 解決策をお伝えします。 お客様から感謝のお言葉を 直接いただけるので、 やりがいを実感しやすいです。 ▼エスカレーション(引継ぎ)対応▼ なかなか電話口では、 すぐに解決が難しい ご相談については、 詳細を管理物件の担当者へ報告します。 そのあと場合によっては、 担当者からの指示をうけて、 取引先の業者へ修繕依頼を かけることもあります。 お客様からは、 「オペレーターさんが すぐに業者を手配してくれて、 とても助かりました」 「対応してくれた御礼を伝えたく、 あらためて連絡しました」 など、 嬉しいお声をいただいています。 『ワークライフバランスは良い？』 働き方については、 当社はおかげさまで、 多くのスタッフから とても好意的な声をいただけています。 社員が長く気持ちよく 働きつづけるために、 たとえば、あなぶきの取り組みとして、 入退室時のチェックシステムに加え、 PCログの確認もしています。 それにより、 サービス残業が発生しないよう 労務管理を徹底しています。 また転勤がないエリア職も選べるし、 お休みも取りやすいので、 ご家族の事情や予定にも合わせやすいです。 働きやすい環境だからこそ、 当社のスタッフは長期で 活躍されている方が多いんです。 [醍醐味] 人と接するなかで、 未経験から、 不動産やマンション管理に関する 知識が身につきます。 業務は一つ一つ覚えられるので、 成長を実感しやすく、 しかも事業の全体像が見える立場なので、 新たな発見にたくさん出会えます。 そのおかげか、 穴吹ハウジングサービスで働いていると、 「私はこんなことに興味があったのか」 と新たな自分の一面に気づかされる スタッフも多いんです。 あなぶきハウジングサービスの マンション運営管理については、 ブログ記事もございますので、 ぜひお立ち寄りください。 ↓《分譲マンション管理の仕事内容って？》↓ https://anabuki-m.jp/jinji/42380/ お客様からの”ありがとう”の声も 直接聞ける、 やりがいのあるお仕事です！ [厳しさ] もちろんコールセンターなので、 お客様からいただくお困りごとには、 即答が難しいケースも中にはあります。 しかしだからこそ、 分からないことは先輩が すぐにバックアップしてくれる 体制が整っていますし、 約２０名の社員が チームで対応していますので、 安心して業務に向き合えます。 [こんな人が活躍] 研修がしっかり充実しているから、 8割のスタッフが、 業界未経験からスタートしています。 穴吹ハウジングサービスには、 業務に必要な知識習得の サポートはもちろん、 不動産関連資格の 取得支援などのサポート体制も ばっちり整っているので、 皆さん安心して、自分ペースで 業務スタートできています。 『オペレーターから、 キャリアアップもできる？』 あなぶきは事業領域が広く、 グループとの連携も強いので、 先輩のキャリアの道はさまざまです。 まず近いところでは、 スーパーバイザーとして、 コールセンターそのものを あなたの思ったように ブラッシュアップしていけます。 具体的には、 オペレーターのシフト管理をしたり、 サービス品質の向上にむけて 業務のやり方の改善提案などができます。 必要であれば 採用したい人数の提案をしたり、 よりよい育成法を試したり、 定着率アップに向けた 「こんなことあったらいいな」を 自分で実行できるようになります。 またコールセンターを より魅力的で働きやすい 場所にするために、 応対の品質や顧客満足度を 向上させる働きかけをおこなう こともできます。 たとえば 情報共有の場を設けたり、 マニュアルを改善したりなど、 あなたが気づいたことや 自分の考えを実際にカタチに 変えられるようになります。 『そのほかのキャリアパスは？』 あなぶきでは、個人との面談を 定期的におこなっていますし、 グループでの公募などもあるので、 希望の領域へ進むチャンスが多数あります。 事業部間での交流も盛んで、 エンターテイメント事業を 行うグループ社員が 当社で業務を学んだり、 逆に当社社員が 全く違う業態のグループ企業へ 学びに行く、 という面白い取り組みもあります。 それ以外にも、 ワークライフバランスを充実させながら、 拠点長や管理職のほか、 ＰＭ、新規事業のプロジェクト参加など、 キャリアアップを実現している先輩の事例が 数多くあります。

勤務地

勤務時間

フレックスタイム制度 勤務時間 【勤務時間】→ 《1》09:00～18:00 《2》12:00～21:00 ※各休憩60分 基本は《1》と《2》のシフト勤務です。 ※月に3回程度、 夜勤帯(21:00～翌09:00 ※休憩125分) の勤務があります。 ※夜勤手当あり(1勤務につき3,000円) ※夜勤は、入社して１年程度経過後、 様子をみながらシフトにはいっていただきます。 【休日・休暇】→ 完全週休2日制 ◆年間休日125日（取得義務有給5日含む※2025.7以降） ◆有給休暇あり

給与

年俸3,250,000円以上 給与 【年収】 325万円～ 想定年収325万円～411万円。 〔月給〕 233,640円/月～ ┗(内訳) =ベース212,400円/月～ ＋固定残業代21,240円/月～ (※別途賞与、その他各種手当) ※月給には固定残業代13時間分を含む。 ※固定残業代は残業が無い場合も支給し、 超過する場合は別途残業代全額支給。 ※年齢・経験・能力を考慮の上、 当社規定により給与を決定。 ＜夜勤に月4回程度はいった場合＞ 月収：27万3,640円～ （基本給/23万3,640円～ コールセンター夜勤手当（基本）/12,000円 コールセンター夜勤手当4回分（スポット）/20,000円 コールセンターシフト手当/8,000円 ※別途深夜割増あり） ◆賞与年2回（基本給の約2ヶ月分） ◆昇給年1回 ◆資格取得支援制度あり (資格試験に合格したら、 スクール代などの勉強費用と 資格受験料の補助あり※上限10万円) ◆コールセンター手当 コールセンター夜勤手当（基本）12,000円/月額 コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり） コールセンターシフト手当 8,000円/月額 ※土日祝等、休日の夜勤など諸規定あり ◆資格手当あり(～30,000円) ※下記の7資格について、 それぞれ月額手当が支給されます。 ※合計上限30,000円。 ＜指定資格＞ ◇ITパスポート 1,000円 ◇管理業務主任者 7,000円 ◇宅地建物取引士 7,000円 ◇マンション管理士 5,000円 ◇マンション維持修繕技術者 5,000円 ◇一級建築士 15,000円 ◇一級建築施工管理技士 15,000円 ◇賃貸不動産経営管理士 3,000円 ◆通勤手当 交通費全額支給(上限なし)

休日休暇

休日・休暇 《完全週休2日制》 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇あり ◆産休育休あり ◆介護休暇あり ◆慶弔休暇あり ◆年間休日125日（取得義務有給5日含む※2025.7以降） 子育て中のスタッフも多く、 家庭と仕事の両立には、 うれしい環境ととのってます。

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 ◆昇給あり(年1回) ◆ボーナス・賞与あり(年2回) ◆研修制度サポート体制充実 ◆資格取得支援制度あり (資格試験に合格したら、 スクール代などの勉強費用と 資格受験料の補助あり※上限10万円) ◆資格手当あり(～30,000円) ※下記の7資格について、 それぞれ月額手当が支給されます。 ※合計上限30,000円。 ＜指定資格＞ ◇ITパスポート 1,000円 ◇管理業務主任者 7,000円 ◇宅地建物取引士 7,000円 ◇マンション管理士 5,000円 ◇マンション維持修繕技術者 5,000円 ◇一級建築士 15,000円 ◇一級建築施工管理技士 15,000円 ◇賃貸不動産経営管理士 3,000円 ◆残業手当全額支給 ◆交通費全額支給(上限なし) ◆寮完備・社宅あり ※当社規定による条件があります ◆カフェテリアプラン ※年間15000円分のレクリエーション、 ベネフィットステーション等の 福利厚生制度補助あり。 たとえば・・ 「通っているジムの年会費にあてる」 「友人と旅行に行った際の費用にあてる」 「家族で映画を見に行ったチケット代に」 など、使い方はあなたの自由！ ◆社会保険完備 ◆健康保険 ◆厚生年金 ◆雇用保険 ◆労災保険 ◆ご自宅災害見舞金 ◆日勤のみ(夜勤なし) ◆有給休暇 ◆特別休暇 ◇産前産後休暇 ◇育児休暇 ◇介護休暇 ◇生理休暇 ◆育児休業制度あり ◆介護休業制度あり ◆赴任手当あり ◆結婚祝い金あり ◆出生祝い金あり ◆入学お祝い品贈呈 ※子どもが小学校に入学したら、 ランドセルをプレゼントします。 ◆退職金制度あり ◆受動喫煙対策あり（分煙・禁煙オフィス）

職場環境・雰囲気

特徴 未経験者歓迎 / 第2新卒歓迎 / 育児・介護休暇あり / 女性が活躍 / シフト勤務 / 服装自由 / 転勤なし / 残業なし / 平均年齢20代 / 長期休暇あり / フリーター歓迎 / 研修・教育制度充実 / 中途入社50%以上 / オフィスカジュアル / 職場見学可 / 土日祝日休み / リモート面接OK / 面接時マスク着用 / シフト自由 / 急募 / 交通費支給 / 資格取得支援あり / 時差出勤 / 男性が活躍 / 残業少なめ / 20代活躍中 / 30代活躍中 / 資格・スキルを活かせる / 賞与あり / 髪型・髪色自由 / ネイル・ピアスOK

その他

雇用形態 正社員 《試用期間》 3ヶ月 試用期間中の勤務条件：有 ※試用期間中は、本採用時の固定残業代 50%支給とします。 ※固定残業代（約8時間分）を 手当として支給します。 ※手当は残業がない場合も支給します。 職種 企画・管理・事務 > テレマーケティング・コールセンター・SV お仕事No. AHS正札幌コール§14