• 派遣社員

株式会社KOSMO

仕事内容

アピールポイント: ✨ グランフロント内の綺麗なオフィス ✨ 直接雇用に切替のチャンスあり（最短6ヶ月） ✨ 業界知識は研修でしっかり習得 ✨ LINE対応多めで話しやすい ✨ ネイル・髪色自由（派手すぎなければOK） ✨ 20〜30代が中心の活気あるチーム ✨ 困った時はすぐ相談できるサポート体制

仕事内容: 以下の3つの業務より、ご希望や適性に応じていずれかをご担当いただきます。 ① お客様サポート事務 ブランド品の修理サービスをご利用のお客様への 事務連絡やお問い合わせ対応を中心とした、運営サポート業務です。 テキスト対応・データ入力が中心で、コツコツ進める事務作業がメインとなります。 ✅ 修理サービスに関する事務連絡（定型文あり／テキスト対応中心） ✅ 修理内容・進行状況のデータ登録・更新 ✅ 電話・チャット・メールでのお問い合わせ対応 ✅ 関連部署と連携しながら修理対応をサポート ✅ 入力・履歴管理などの簡単な事務作業 【問い合わせ内容の例】 ・「修理はどれくらいの期間がかかりますか？」 ・「修理の進捗状況を教えてください」 ・「この内容で修理をお願いできますか？」 ② 出張買取受付オペレーター 出張買取サービスに関する**予約受付・お問い合わせ対応（受信）**を行う業務です。 電話・チャット・メール対応が中心で、買取現場への同行はございません。 ✅ 電話・チャット・メールでの出張買取予約受付 ✅ お問い合わせ内容のヒアリング・記録 ✅ 買取サービス内容のご案内（マニュアルあり） ✅ 日程調整・社内システムへの入力 ✅ 社内スタッフとのスケジュール共有 【問い合わせ内容の例】 ・「出張買取をお願いしたいです」 ・「この地域は対応していますか？」 ・「最短でいつ来てもらえますか？」 ③ カスタマーサポート ブランド品・時計・宝石などを扱う買取サービスにて、 「品物を売りたい」と検討されているお客様からのお問い合わせ対応（受信メイン）を行います。 質問対応だけでなく、来店査定につなげる提案型サポートのお仕事です。 ✅ 電話でのお問い合わせ対応・ご提案 ✅ お品物の内容やご希望のヒアリング ✅ 最適な買取方法・店舗のご案内 ✅ LINE・Webなどでのチャット対応 ✅ 定型文を活用したテキスト返信 ✅ 入力・履歴管理などの簡単な事務作業 【問い合わせ内容の例】 ・「このバッグは買い取ってもらえますか？」 ・「写真を送るので、だいたいの金額を知りたいです」 ・「近くの店舗を教えてください」