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株式会社プレステージ・ヒューマンソリューション

職種/仕事内容

仕事内容 ※今回の募集は、株式会社プレステージ・インターナショナルの採用代行としてグループ会社の株式会社プレステージ・ヒューマンソリューションが窓口となります。 ＊・。＊・。＊・。＊・。＊・。＊・。 コールセンターの管理者候補を 宮城県、岩手県 仙台、北上、花巻、盛岡で大規模募集！ 業務拡大中の新しいオフィスで あなたの力を発揮しませんか？ ＊・。＊・。＊・。＊・。＊・。＊・。 【ここがオススメポイント✨】 ―――――――――――――――― ✅新拠点の立ち上げをマネジメントで経験できます◎ ✅将来性│東証プライム上場企業としての安定性抜群！ ✅育児支援制度や介護サポート有給休暇あり！ ✅オフィス内にカフェテリアやリラックスエリアあり！ ✅営業行為・ノルマなし◎ 【募集の背景✨】 ―――――――――――――――― 「新しいオフィスで、気持ちよく新しい スタートを切りませんか？」 2024年6月に完成したばかりの 最新オフィスでは、管理者候補を大募集！ 500人規模のコールセンターのオープンに 伴い宮城県や岩手県を中心に 全国から新しい仲間をお待ちしています。 転居が可能な方には、引越し費用や 家賃の補助も行います（弊社規定による） これから業務が拡大していく中で、 あなたの管理者としてのスキルを発揮し、 成長企業の一員として活躍していただける 絶好の機会です！ 【仕事内容✨】 ―――――――――――――――― コンタクトセンターの管理者を 目指していただきます。 はじめはコンタクトセンターの 基本業務を習得いただきます。 ✅クライアント企業のご契約者様からの電話受付・各種手配 ✅パソコンを利用する専用システムへの入力、レポート作成、事務作業など 【具体的な業務内容✨】 ―――――――――――――――― ≪電話お問い合わせ内容例≫ タイヤがパンクしてしまった… 車のエンジンがかからない など ≪対応手順≫ ①車のトラブル内容、状況の確認、お伺い ②対話及び対応履歴の入力（保険担当へ連携作業）など ③業者などの手配事務 一通り習得しましたら、マネジメント業務に 従事していただきます♪ 【管理者としての1日の流れ✨】 ―――――――――――――――― 9:00 - 朝礼 ・メンバーが揃って朝礼開始。 ・前日の振り返り、今日の目標、重要連絡事項を共有。 9:30 - 業務開始 ・チームの準備状況を確認し、問題がないかチェック。 ・メンバーのモニタリングやサポートを開始。 10:00 - メンバー面談 ・個別にメンバーと面談を実施。 ・パフォーマンスや課題の確認、フィードバック。 ・今後の目標設定やキャリアパスについて話し合い。 11:00 - シフト作成 ・次週のシフト表を作成。 ・メンバーの希望や休暇申請を考慮して公正に配置。 ・シフト表をマネージャーに提出し、承認を得る。 12:00 - 休憩 ・シフトに応じてメンバーと一緒にランチ休憩。 13:00 - エスカレ業務 ・難しいクレームや問い合わせがエスカレーションされた場合に対応。 ・顧客との交渉や問題解決のためのサポート。 ・必要に応じて他部署と連携し、即時対応。 15:00 - メンバーの支援 ・メンバーのパフォーマンスをモニタリングし、必要に応じて助言や指導。 ・個別に質問や不明点のフォローアップ。 16:00 - ミーティング ・他のSVやマネジメントチームとのミーティング。 ・業務改善や新しい方針についてのディスカッション。 17:00 - デイリーレポート作成 ・本日の業務の振り返り、重要事項や改善点をまとめたレポートを作成。 ・管理システムに入力し、上司に報告。 18:00 - 業務終了 ・明日のシフトや重要タスクを再確認。 ・デスク整理をし、退勤。 【企業理念と事業展開✨】 ―――――――――――――――― 当社グループは、 「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、 解決に導く事業創造を行い、その発展に伴い社会の問題を解決し、 貢献できる企業として成長する」 という経営理念のもと、常に新しい サービスを創出し続けています。 世界18ヶ国28拠点で グローバルネットワークを展開する 東証一部上場企業として、 インバウンドに特化した BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を推進しています。

勤務地

アクセス

交通・アクセス ■JR「 一ノ関駅」から車で7分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 21日 就業時間：24時間の中でのシフト制（実働8時間） 就業開始日：毎月1日入社となります

給与

月給256,000円～396,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万円 〜 35万1000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万6000円 〜 4万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり18時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 経験・能力を考慮して決定いたします。 試用期間6カ月（同条件） 【給与例】 給与例 ライフプラン手当：40,000円 地域手当：15,000円 ～ 18,000円 スキル手当：0円～10,000円 昇給・賞与：前年度実績あり

休日休暇

休日休暇 ・当社カレンダーによる （毎月の休日数は、その月の土日祝の日数） ・年間休日121日 ・年次有給休暇は当社規定により 入社3か月経過後に入社月に応じた日数を付与

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険（法令通り） ・通勤手当 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休業 ・育児休業 ・育児短時間勤務制度 ・子の看護休暇 ・通院休暇 ・介護休業 ・昇給あり ・賞与あり（年2回） ・確定拠出年金制度 ・従業員持株制度あり ・引っ越し費用補助あり ※上限あり

職場環境・雰囲気

職場環境 ・東証プライム上場企業 ・従業員数：4,982人（就業場所：160人） ・服装自由（オフィスカジュアル） ・ノルマなし