• 派遣社員

株式会社スタッフエージェント 本社営業部

仕事内容

アピールポイント: ◆時給1,600円～1,800円 これまでの経験やスキルを活かして、 高時給で働けるお仕事です。 フルタイム勤務なので、 安定した収入も確保できます。 【月収例】 時給1,600円×8時間×月21日 ＝月収26万8,800円 時給1,800円×8時間×月21日 ＝月収30万2,400円 さらに日払い・週払いにも対応しています。 ※規定あり ◆「受付だけ」ではないサポート業務 問い合わせ内容を聞いて終わりではなく、 マニュアルや社内チャットを活用しながら 解決方法を探していきます。 相手の状況を聞く力だけでなく、 問題を整理し、解決へ導く力も身につく仕事です。 ◆サポート体制あり 問い合わせ対応を始めたばかりの時期は、 ベテランスタッフが対応をモニタリング。 困ったときには社内チャットで 対応方法を教えてもらえるため、 機器についての知識も実務を通して身につけられます。 ◆年間休日127日 365日稼働の職場ですが、 週休2日のシフト制で年間休日は127日。 希望休も提出できます。 夏季休暇や年末年始休暇もあり、 しっかりお休みを確保できます。 ◆きれいなオフィス 勤務先は2022年12月にオープンしたオフィス。 比較的新しく、 きれいな環境で働けます。

仕事内容: カラオケやネットカフェ、 アミューズメント施設などで使用されている 機器の問い合わせサポートをお願いします。 「カラオケのデンモクが動かない」 「パソコンの調子がおかしい」 「給湯器が動かなくなった」 など、取引先の施設スタッフから寄せられる 機器の故障や操作に関するお問い合わせに対応します。 一般のお客様への対応ではなく、 取引先企業・店舗からのお問い合わせが中心です。 【対応の流れ】 お問い合わせ受付 ↓ 機器の状態や症状をヒアリング ↓ 電子マニュアルや社内チャットで改善方法を確認 ↓ 操作方法・改善方法をご案内 ↓ 対応内容をPCへ記録 基本的には、 電話をつないだ状態で電子マニュアルを確認しながら 解決までサポートします。 マニュアルだけで解決できない場合は 専門業者へ確認。 確認した内容をもとに、 お客様へ改めて改善方法をご案内します。 単に問い合わせを受け付けるだけではなく、 「どうすれば解決できるか」を考えながら 最後までサポートする仕事です。 入社後について 入社後はまず、 業務全体の流れや電子マニュアルの見方、 機器の基本的な操作方法などを学びます。 実際に問い合わせ対応を始める際も、 最初はベテランスタッフが対応をモニタリング。 対応中に困ったことがあれば、 「次はこの項目を確認してみて」 「この内容を案内すれば大丈夫」 など、社内チャットを使って リアルタイムでサポートしてもらえます。 最初から一人ですべてを判断するわけではありません。 問い合わせ対応について 1人あたりの対応件数は、 1日30～40件程度。 1件あたり平均7分程度です。 福岡だけでなく東京にも問い合わせ拠点があり、 普段から社内チャットを使って連携しています。 分からないことがあれば、 周囲と相談しながら対応できる環境です。