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2nd Community株式会社　宮崎コミュニケーションセンター

仕事内容

仕事内容 お客様対応 × 現場改善 SV補佐ポジション／5つのステップで業務全体に関わるハイブリッド業務です お客様からのお問い合わせ対応を中心に、SV（スーパーバイザー）のサポートとして、業務改善や品質向上にも関わるポジションです。 業務は以下の5つのステップで構成されています： ① お問い合わせ対応（一次対応） 予約・キャンセル・操作案内など、幅広いご質問に対して、丁寧かつ的確に対応していただきます。 ② ヒアリングによるニーズ把握 クレームやご要望の背後にある“本音”を汲み取り、SVと連携しながら傾向の分析・改善材料の抽出にも携わります。 ③ 運営連携・オペレーション改善 現場チームと密に連携し、課題や改善余地のある業務フローを見直します。表面的な対応ではなく、仕組み視点での貢献が期待されます。 ④ 対応履歴・ナレッジ共有 対応履歴だけでなく、気づき・学びをチームで共有し、業務全体の品質向上に寄与します。 ⑤ 改善活動のサポート SVとともに改善テーマの推進役を担い、「仕組みを変える」視点でのプロジェクト参画も可能です。 ※完全出社勤務／シフト制（CSVに応じて土日シフトあり） ※研修・OJT体制あり（未経験でも段階的にスキルアップ可能） 【入社後の流れ】 まずは基本的なお問い合わせ対応からスタートし、業務に慣れていただきます。 その後、SVと共に課題抽出や改善活動へステップアップしていける環境です。 【企業について】 2008年に大人向け音楽教室の開講からスタートし、全国40拠点以上に展開。 音楽を軸に、ダンス・アート・語学・プログラミング・幼児教育など、多ジャンルの“学び”を提供する総合スクールを運営しています。 「文化活動を通じたセカンドコミュニティを創造する」をミッションに、音楽・教育の業界に新しい価値を届けています。 【働く環境】 ◎社員の自主性を尊重し、年齢や役職に関係なくアイデアを歓迎するフラットな社風 ◎業務改善・ツール導入などへの提案も大歓迎 ◎現場と連携しながら成長したい方にとっては、チャレンジ機会の多い環境です