• 正社員

HOTEL THE FLAG

職種/仕事内容

仕事内容 2018年オープン、Booking.comで平均レビュー9.3の評価を受けるホテル 欧米を中心に99%が海外ゲストであり、カナダや香港出身のスタッフも在籍するグロバールな環境で、世界中のゲストに満足いただけるホスピタリティを学ぶ 【仕事内容】 ・ホテル受付での英語・中国語を使用したチェックイン、アウト業務 ・レセプションとして道案内や観光案内など英語を使うお客様対応 ・ゲストの声を踏まえたサービス改善の提案、実現 【実績】 ・Booking.comの平均レビュー9.3 ・Expediaの平均レビュー9.8 【英語スキルを最大限に活かして働ける環境】 HOTEL THE FLAGは、99%が海外のゲストで、ゲストとの会話はほぼすべて英語です （2024年のゲストの国別トップ3はオーストラリア・台湾・アメリカです）。 他部署も含めた社内でのやり取りは日本語で行っています。 ゲストとは、チェックイン・チェックアウトのやり取りだけでなく、今日はどこへ行かれたのかなどの深い会話をすることを心がけています。 海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは、フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。 意思疎通ができるというレベルを超えて、英語での深いレベルのコミュニケーションが取れるため、言語力を活かして働きたい方にぴったりの環境です。 【5つ星ホテルの豪華な設備やブランドがなくとも、満足いただけるホスピタリティを身に付けられる仕事】 HOTEL THE FLAGでは、「チェックイン、チェックアウトのお見送りを必ず行う」「どのスタッフに話しかけても気持ちがいい」といった基本的な内容を徹底して、お客様の期待を超えるサービスを追求しています。 文章にするととても簡単に見えますが、これをすべてのシチュエーションで徹底してやりきることは非常に難しいです。 だからこそ、こうした基本が徹底されたサービスを受けた時に、お客様の期待を超え感動につながるのだと考えております。 それを実現するために、「今の説明はこういう伝え方の方がよかったね」「このタイミングでは必ずお見送りに行きましょう」といった内容を、お互いに毎日フィードバックしながら自分たちのホスピタリティを磨き続けています。 支配人も毎日フロントに立ち、誰よりも率先してゲストへのサービスを行いながら、「このゲストにはどんな声掛けや提案をするのがいいだろう」ということを悩み、他のスタッフと相談しています。 一方で、ゲストもスタッフも対等な関係であるという考えを持っています。 ゲストから高評価をいただくために、不当な要望に無理やり対応するといったことはありません。 ホテルの信念に照らして対応すべきでないと判断した場合に、ゲストの要望をお断りすることも日常茶飯事です。 HOTEL THE FLAGは3つ星ホテルであり、豪華な設備も、有名ホテルグループのようなブランド力もありません。 それでも、基本を徹底すること、ゲストの立場で考えてサービスを改善するという当たり前のことを積み重ねた結果、Booking.comでは6,418件の口コミで、平均9.3点（10点満点）という高い評価をいただけていると考えています。 チームで経験を共有し、フィードバックが密に行われる環境のため、未経験で入社した方でも非常に速いスピードで自分のスキルを伸ばしていくことができます。 これまでにも、新卒で入社した台湾出身のスタッフが、半年でアシスタントリーダーに昇格したこともあります。 リーダーとして経験を積まれた後は、新規ホテル開発などの開発担当・責任者や運営リーダーといった業務にも挑戦してほしいと考えています。 接客を通じて成長し、自分のスキルを伸ばしていきたいと考えている方にとって、大変やりがいのある環境だと確信しています。 HOTEL THE FLAGでのお仕事に興味をお持ちいただけた方は、カナダ出身のスタッフのインタビューや、ゲストからの口コミとスタッフからの返信もぜひご覧ください。 【インタビュー動画】 https://youtu.be/jSX5UepNPGU?si=5KHWrK1A90aIfRqZ 【Booking.comでの口コミ】 https://www.booking.com/hotel/jp/the-flag.ja.html#tab-reviews

勤務地

アクセス

交通・アクセス 心斎橋駅 徒歩3分、長堀橋駅 徒歩4分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり163時間 月単位のシフト制 / 実働8時間 残業時間：基本的になし（悪天候による交通機関の麻痺など、イレギュラー発生時のみ） シフト例 ①7:00-16:00(休憩1時間） ②14:00-23:00(休憩1時間） ③22:00-7:00(休憩1時間、6時間分の深夜割増手当）

給与

月給300,000円～400,000円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・交通費 全額支給 ・昇給 年1回 ・賞与 業績に応じあり ・語学手当（TOEIC750点以上など規定があります） ・深夜割増手当（ナイト勤務の日は6時間分の手当を支給） 【給与例】 給与例 470万円／スタッフ 26歳 入社2年目 （未経験入社、月給30万円+諸手当+賞与）

休日休暇

休日休暇 ■年間休日120日 ■5日以上の連続休暇を取得可能 海外出身のスタッフが、帰省で2週間休暇を取ることもよくあります。 ■慶弔休暇 ■有給休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・提携ジムの無料利用 ・ホテル内レストランでの朝食（月1回） ・コーヒーマシン利用のサブスクリプション（有料）