• 正社員

HOTEL THE FLAG

仕事内容

仕事内容 2018年オープン、Booking.comで平均レビュー9.4の評価を受けるホテル 欧米を中心に99%が海外ゲストであり、カナダや香港出身のスタッフも在籍するグロバールな環境で、世界中のゲストに満足いただけるホスピタリティを学ぶ 【仕事内容】 ・ホテル受付での英語・中国語を使用したチェックイン、アウト業務 ・レセプションとして道案内や観光案内など英語を使うお客様対応 ・ゲストの声を踏まえたサービス改善の提案、実現 【実績】 ・Booking.comの平均レビュー9.4 ・Expediaの平均レビュー9.8 【英語スキルを最大限に活かして働ける環境】 HOTEL THE FLAGは、99%が海外のゲストで、ゲストとの会話はほぼすべて英語です （2024年のゲストの国別トップ3はオーストラリア・台湾・アメリカです）。 他部署も含めた社内でのやり取りは日本語で行っています。 ゲストとは、チェックイン・チェックアウトのやり取りだけでなく、今日はどこへ行かれたのかなどの深い会話をすることを心がけています。 海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは、フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。 意思疎通ができるというレベルを超えて、英語での深いレベルのコミュニケーションが取れるため、言語力を活かして働きたい方にぴったりの環境です。 【5つ星ホテルの豪華な設備やブランドがなくとも、満足いただけるホスピタリティを身に付けられる仕事】 HOTEL THE FLAGでは、「チェックイン、チェックアウトのお見送りを必ず行う」「どのスタッフに話しかけても気持ちがいい」といった基本的な内容を徹底して、お客様の期待を超えるサービスを追求しています。 文章にするととても簡単に見えますが、これをすべてのシチュエーションで徹底してやりきることは非常に難しいです。 だからこそ、こうした基本が徹底されたサービスを受けた時に、お客様の期待を超え感動につながるのだと考えております。 それを実現するために、「今の説明はこういう伝え方の方がよかったね」「このタイミングでは必ずお見送りに行きましょう」といった内容を、お互いに毎日フィードバックしながら自分たちのホスピタリティを磨き続けています。 支配人も毎日フロントに立ち、誰よりも率先してゲストへのサービスを行いながら、「このゲストにはどんな声掛けや提案をするのがいいだろう」ということを悩み、他のスタッフと相談しています。 一方で、ゲストもスタッフも対等な関係であるという考えを持っています。 ゲストから高評価をいただくために、不当な要望に無理やり対応するといったことはありません。 ホテルの信念に照らして対応すべきでないと判断した場合に、ゲストの要望をお断りすることも日常茶飯事です。 HOTEL THE FLAGは3つ星ホテルであり、豪華な設備も、有名ホテルグループのようなブランド力もありません。 それでも、基本を徹底すること、ゲストの立場で考えてサービスを改善するという当たり前のことを積み重ねた結果、Booking.comでは6,851件の口コミで、平均9.4点（10点満点）という高い評価をいただけていると考えています。 チームで経験を共有し、フィードバックが密に行われる環境のため、未経験で入社した方でも非常に速いスピードで自分のスキルを伸ばしていくことができます。 これまでにも、新卒で入社した台湾出身のスタッフが、半年でアシスタントリーダーに昇格したこともあります。 リーダーとして経験を積まれた後は、新規ホテル開発などの開発担当・責任者や運営リーダーといった業務にも挑戦してほしいと考えています。 接客を通じて成長し、自分のスキルを伸ばしていきたいと考えている方にとって、大変やりがいのある環境だと確信しています。 HOTEL THE FLAGでのお仕事に興味をお持ちいただけた方は、カナダ出身のスタッフのインタビューや、ゲストからの口コミとスタッフからの返信もぜひご覧ください。 【インタビュー動画】 https://youtu.be/jSX5UepNPGU?si=5KHWrK1A90aIfRqZ 【Booking.comでの口コミ】 https://www.booking.com/hotel/jp/the-flag.ja.html#tab-reviews