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株式会社エスエムエスサポートサービス

仕事内容

アピールポイント: 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 ■キャリア形成 今後も需要が高まり続ける業界で、専門性を身につけながら長期的にキャリア形成していくことができます。 ・まずはメンバーとしてカスタマーサポート業務に従事していただき、段階的に業務の幅を広げ 入社後1年半を目安にリーダー業務をお任せするポジションです。 ・マネジメントや研修、人材育成等を行った経験、またサービスの品質改善に取り組まれた経験は不問で、 これからマネジメントに挑戦したい方を対象とした育成枠となります。 ■環境 ・立地は札幌駅に直結と通いやすく、従業員にも喜ばれています。 ・繁閑の差はあるものの、残業時間は1か月あたり10時間程度と、メリハリをつけて働きやすい環境です。 【キャリア面の魅力】 目の前の業務だけで終わらず、数年先のキャリアにつながるスキルを積み上げやすい点も魅力です。 未経験からの挑戦でも、学びながら成果につなげていきやすい土台があります。 成果や取り組み次第で、早い段階から役割を広げていきやすい点も魅力です。 20代30代活躍中の組織だからこそ、近い世代の仲間と刺激を受けながら前向きに取り組める環境です。

仕事内容: 【ポジション概要】 株式会社エスエムエスサポートサービスのカスタマーサービスとして、事業や顧客成果を前に進めるための実務全般を担います。以下の内容を中心に取り組みます。 【扱うサービス内容 カイポケとは…】 ・ 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 ・ 主な機能は【介護保険請求】の機能です。 ・ 補足：介護事業者が、どんな介護サービスを・誰に・どのくらい実施したのか記録と計算を行い、国にその費用を請求する際に使用する機能です。 ・ その他にも。 ・ 職員の方がカイポケを外出先でも活用いただくための、スマートフォンやタブレットのレンタルのサービス。 ・ 経営をお助けするための、金融系等含むオプションサービス。 ・ などの機能も備えていることでお喜びいただいています。 【本求人のポジションについて】 ・ ご入社後、一定期間はメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話対応を実施します。 ・ ご経験を積んでいただいた後、将来的に少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの継続支援や育成等運営管理を担います。 【入社後のキャリアパス】 ・ 入社後、約1年半でチームリーダーとして活躍いただくことを想定した育成プランをご用意しています（リーダーへのステップアップ時期は、習熟度に応じて個人差があります）。 【▼ 1年目：メンバーとして基礎を習得】 ・ まずはメンバーの一員として、お客様対応や社内業務の流れを学びながら、チームの一員として実務を経験していきます。 ・ ここでお客様支援に必要な専門知識（介護保険請求や業界知識、カイポケの操作方法）やお客様への理解を深め、土台を固めます。 ・ ▼ 2年目（前半）：メンバー継続支援業務にチャレンジへ。 ・ 1年後を目安に、一般的なお問合せ対応に加え、二次対応（エスカレーション）やメンバーのトレーニングプラン考案に業務を広げ。 ・ 実際にトレーニングの一部を担当したりと、チームを技術面で支える役割を担います。 ・ ▼ 2年目（後半）：リーダー候補としての育成期間。 ・ 新しいメンバーの育成計画を考えたり、トレーニングを実施したりと、徐々にチーム運営管理に関わる業務を担います。 ・ リーダーになるための準備期間として、しっかりと継続支援しますので安心して取り組んでいただけます。 ・ ===========================================================================。 【＜メンバーの担当ミッション＞】 ・ 補足：カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口※。 ・ 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した。 ・ お困りごとに対して、お電話で解決/支援します。 【＜具体的な業務イメージ＞】 ・ 1日40件程度のお電話対応を実施します。 ・ 弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・ マニュアルや過去のご対応履歴をPCでチェックしながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを実施します。 ・ 補足：介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 【＜問い合わせのイメージ＞】 ・ 入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ・ サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？ ・ …など。 ・ お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど。 ・ お客様に寄り添って対応を進めていきます。 【＜研修体制について＞】 ・ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・ 座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施。 ・ 先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施。 ・ 一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚く支援を受けながら自信をつけていくことができます。 ・ ===========================================================================。 【＜リーダーの担当ミッション＞】 ・ メンバーとしてご経験を積んでいただいた後、リーダーとして運営管理業務を担当いたします。 ・ 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの継続支援やパフォーマンス管理を担います。 ・ カスタマー支援内の少人数チームにおいて業務管理。 【チーム全体のパフォーマンス可視化】 ・ メンバーの育成、指導 まずは、3名程度の運営管理しやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチーム運営管理の経験を積んでいただきます。 ・ ゆくゆくは、運用実務の設計及び遂行、PDCAサイクルの遂行についても担います。 【やりがい】 ・ 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 ・ 自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 ・ 当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 【配属先】 ・ 介護経営支援グループ　カスタマー支援機能。 ・ 補足：機能全体では約100名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。 【キャリア支援制度あり】 ・ 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 【①資格取得支援】 ・ └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士。 ・ ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルス運営管理検定…等。 【②書籍リクエスト制度】 ・ └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上) 【この仕事で広がるキャリア】 実務を通じて技術力だけでなく、要件整理力や課題解決力も伸ばせるポジションです。 入社後は研修や先輩のフォローを受けながら、未経験からでも業務理解を深めやすい環境です。 経験を重ねることで、設計・上流工程・リーダーポジションなどへステップアップしやすくなります。 20代30代活躍中の環境で、日々の実務を通じて着実に成長していけます。