• 正社員

ドコモショップ弘前早稲田店/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：携帯ショップエリアマネージャー、携帯ショップ店長/支配人、携帯ショップ販売/フロアスタッフ 【仕事内容】 勤務店舗は「ドコモショップ弘前早稲田店」です。 ご来店いただいたお客様への受付・接客を、大手キャリアの携帯ショップで担当していただきます。 「スマホをそろそろ買い替えたい」 「毎月の支払いを安く済ませたい」 「操作のやり方がいまいち分からない」 このようなご相談やご要望をしっかり伺い、お客様それぞれの暮らし方に合った商品やサービスをご提案するお仕事です。 ただ商品を販売するのではなく、困りごとを解決することで、お客様の日常をより便利で快適なものにするサポート役を担います。 【具体的な業務】 ・受付と、お客様のご要望のヒアリング ・スマホやタブレットといった端末のご案内 ・他社からの乗り換え、機種変更、新規のご契約手続き ・オプションサービスや毎月の料金プランについてのご説明 ・操作のご案内や初期設定、データ移行のサポート ・修理・故障のお申し込み受付 ・電気や回線といった関連サービスのご提案 ・POP作成やディスプレイによる売り場づくり ・契約情報の登録、簡単な事務処理 「料金が安くなって助かった」「丁寧に教えてくれてうれしい」と、直接感謝の言葉をいただく場面も多く、人の役に立っている手応えを感じられます。 【地元でじっくり働ける環境】 勤務するのは、自宅から通いやすい地元のショップです。 転居を伴う転勤はありませんので、住み慣れた地域で長く安定して働けます。 「地元で正社員として生活の土台を築きたい」 「家族との時間やプライベートを大切にしたい」 「自分のペースを崩さず長く働きたい」 そんな希望をお持ちの方にぴったりの環境です。 近くにお住まいのお客様と接する機会が多いため、顔なじみが自然と増え、以前対応したお客様が改めて相談に来てくださることもあります。 地域に根ざし、信頼関係を少しずつ育てていけるお仕事です。 【身につく知識とスキル】 スマホや料金プラン、回線など、生活に欠かせない知識が日々の業務の中で自然と身につきます。 また接客を重ねる中で、相手の話を引き出す力、難しい内容を分かりやすく説明する力、最適なプランを組み立てる力といった、あらゆる仕事で活きるスキルも磨かれていきます。 人と話すのが好きな方、誰かの役に立てる仕事がしたい方、地元で腰を据えて長く働きたい方のご応募をお待ちしています。 【1日の業務の流れ】 1．お客様をお迎えし、ご用件をヒアリング 2．ご希望や利用状況、現在お使いの端末や料金プランを確認 3．各端末・サービスの特徴を比較し、最適な内容をおすすめ 4．契約手続き、初期設定、データ移行などをサポート 5．対応履歴を登録し、店頭の商品・備品をチェック 入社当初は受付や簡単なご案内からスタートし、最初からすべてを任せることはありません。知識や経験が増えるにつれて、徐々に担当範囲を広げていきます。迷ったときは先輩スタッフに確認し、正確で分かりやすいご案内を心がけます。 【磨かれるスキル・やりがい】 身につくのは、携帯・回線の知識、ご要望を引き出すヒアリング力、複雑な内容を分かりやすく伝える力、提案力、PC入力のスキル。お客様の困りごとを解決し、「ありがとう」の言葉を直接いただけるお仕事です。