• 正社員

FASTBPO株式会社　新宿営業所

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 👥【この仕事について】 インサイドセールスFCなんば支店のチーム責任者として、メンバー個人ではなく「チーム全体で継続的に成果が出る状態」をつくるポジションです。 KPI、案件状況、メンバーの稼働状況を把握し、未達要因を見つけて改善を回します。 📋【主な業務内容】 📊 KPI・数値管理 ・売上、アポ数、商談数、成約率等の進捗確認 ・案件、顧客、パイプラインの管理 ・目標と実績の差分分析 ・未達要因の特定、改善施策の設計 👥 メンバーマネジメント ・日々の業務フォロー ・1on1 ・目標設定、進捗確認 ・商談／架電内容のレビュー ・新人のオンボーディング、研修、ロープレ ⚙️ 業務改善 ・トークスクリプト、営業資料、マニュアルの改善 ・CRM／SFAの入力ルール整備 ・管理表、報告フロー、会議体の設計 ・成功事例の横展開 🤝 関係部署との連携 ・営業、マーケティング、運営との情報共有 ・案件立ち上げ時の運用設計 ・経営層への数値報告、課題共有 ・必要に応じた採用、人員配置の検討 ✨【この仕事の面白さ】 自分ひとりが成果を出すのではなく、組織として成果を再現できる仕組みをつくる仕事です。 プレイヤー経験を活かしながら、マネジメント・事業運営・組織づくりまで経験できます。 🚀【入社後の流れ】 まずは現場の業務フロー、KPI、メンバー構成、現在の課題を把握していただきます。 その後、担当チームの数値管理、1on1、品質確認、改善施策の実行を担っていただきます。 最終的には、採用・教育・配置・会議体・管理ルールまで含め、チームが自走する運営体制をつくることを期待しています。 🎯【このポジションで期待すること】 自分がプレイヤーとして成果を出すだけではなく、メンバーごとの課題を見極め、チーム全体の数字を改善することがミッションです。 感覚ではなく、KPIと事実をもとに意思決定してください。