• 正社員

常裕パルプ工業株式会社

求めている人材 この求人は、コールセンターの 現場で、人を採り、育て、 支えてきた方のための募集です。 人事部門での実務経験は、 必要ありません。 その理由から、 先にお話しさせてください。 私たちは、SVの仕事を こう見ています。 応対品質をモニタリングして、 評価シートをつけ、 フィードバック面談で 本人に返してきた。 それは、評価制度の 設計と運用の実務経験です。 未経験の新人を、 スクリプトと研修で デビューまで導いてきた。 それは、育成の手順書づくりと 研修設計の実務経験です。 オペレーターの声の変化に 気づき、面談で本音を 聴いてきた。 それは、定着支援の 実務経験です。 シフトと座席を組み、 応答率を守ってきた。 それは、要員計画の 実務経験です。 クライアントと現場の 板挟みに立ち、 双方をまとめてきた。 それは、利害調整と橋渡しの 実務経験です。 つまり、SVの経験とは、 人事の実務を、 名前を変えて やってきた経験です。 履歴書の職種欄に 人事と書いたことがなくても、 中身はすでに、 人事のプロだと考えています。 【必須の経験】 コールセンター・ コンタクトセンターで、 SV、リーダー、QA、トレーナー、 センター運営などとして、 スタッフの採用、研修、 モニタリング、シフト管理の いずれかに携わった経験。 インバウンド、アウトバウンド、 受託、インハウスは問いません。 契約社員や派遣社員として SVを務めてきた方も対象です。 見るのは雇用形態ではなく、 人を育ててきた実質です。 そのほかに必要なのは、 基本的なパソコン操作 （エクセル、メール程度）だけです。 管理表やレポートを 作ってきた方なら、 それで十分です。 【歓迎する経験】 応対品質の評価シートや 評価基準の作成。 研修カリキュラム、 スクリプト、FAQの作成。 新人のデビュー判定。 1on1やフィードバック面談。 KPI管理と改善活動。 センターや窓口の立ち上げ。 在宅オペレーターの管理。 どれも、あれば活きますが、 なくても構いません。 経歴の華やかさより、 オペレーター一人ひとりと どう向き合ってきたかを 重視します。 たとえば、声のトーンの 変化に気づいて、 休憩のタイミングを ずらしてあげたことがある。 そういう小さな気づきの 積み重ねこそ、 私たちが探している経験です。 【こんな方が活躍できます】 人が辞めないセンターを、 本気で作ろうとしたことがある方。 うまくいったかどうかは 問いません。 そのために考え抜いた時間こそが、 この仕事の土台になります。 新人がデビューする瞬間が、 数字の達成より うれしかった方。 この会社の理念は、 人を育て、未来を託す、です。 その感覚を持つ方と働きたい、 という意味です。 整っていない環境を、 面白がれる方。 うちには評価制度も 育成体系もまだありません。 評価項目を白紙から 作ってきたあなたなら、 この「何もない」が 面白いはずです。 現場に足を運べる方。 制度は机の上ではなく、 工場で働く人の顔を 見ながら作るものだと 私たちは考えています。 板挟みに立ってきた方。 クライアントと現場、 会社とオペレーター。 どちらの言い分にも 理があると知っている人は、 現場と経営の橋渡しという この仕事の核心を、 最初から理解できるからです。 長く腰を据えて働きたい方。 制度づくりは、作って終わりでなく、 根づかせるまでが仕事です。 数年単位で取り組める方を 歓迎します。 【正直に。こんな方には向きません】 完成した制度の上で、 決まった運用だけをしたい方。 前例と正解が、 用意されていてほしい方。 うちには前例がありません。 土日休みや定時退勤などの 働きやすさだけが目当ての方。 待遇は事実ですが、 中身は、ゼロから作る 決して楽ではない仕事です。 デスクの上だけで 完結させたい方。 現場に入り、人と話すことが 仕事の半分を占めます。 短期間で結果だけを 求める方。 制度が根づくまでには、 どうしても時間がかかります。 【入社後の流れ】 最初は、会社と現場を 知ることから始めていただきます。 工場を回り、 どんな人がどんな仕事を しているかを知る。 新しいセンターに着任して、 まずブースを回って オペレーターの顔と名前を 覚える、あの時間と同じです。 そのうえで、伴走者と 外部の専門家と一緒に、 評価のものさしと 育成の手順書を、 少しずつ形にしていきます。 現場を聴かずに作った スクリプトが現場で 使われないのと同じで、 現場を知らずに制度は 作らせません。 まず人を知り、 小さく作って、現場に聞いて、 直しながら根づかせる。 あなたが応対品質を 上げてきた、あの回し方と 同じです。 一人で放り出すことは ありませんので、 安心してください。 【よくあるご質問】 Q 製造業で働いたことが ありません。大丈夫ですか。 A 大丈夫です。 製造の仕事をお願いすることは ありません。 現場理解のために工場を回る 期間はありますが、 体力仕事ではありません。 Q シフト勤務や遅番は ありますか。 A ありません。 勤務は8時から17時の日勤のみ。 遅番も、土日祝の出勤も ありません。 年間休日125日です。 Q 正社員としての経験が 短いのですが、対象ですか。 A 対象です。 コールセンター業界の 雇用形態の実情は 理解しています。 契約社員や派遣社員として SVを務めてきた方も、 人を育ててきた実質があれば まったく問題ありません。 Q 年収はどうやって 決まりますか。 A 面談でご経験を伺ったうえで、 月給33万から45万円の幅の中で 決定します。 スタートの提示額が 想定と異なる場合も、 その金額と理由を、 内定前に必ず書面でお伝えします。 ご納得いただけないまま 選考を進めることはありません。 Q コールセンターからの転職で、 年収は上がりますか。 A 想定年収は500万から700万円です。 ご経験によって提示額は 変わりますが、隠さず書面で すり合わせますので、 面談で現在の状況とご希望を 率直にお聞かせください。 Q 一人目というのが 正直、不安です。 A 当然の不安だと思います。 だからこそ、前職で会社の社長を 10年務めた総務の節田が 隣で伴走し、 労務や規程は外部の専門家と 連携する体制にしています。 一人目ですが、 独りにはしません。 【会社について】 常裕パルプ工業株式会社。 創業1968年、58年目の会社です。 建材用の古紙パルプで 国内シェアトップ。 大手住宅建材メーカーと 取引しています。 社員は約70名、 愛媛県四国中央市に 4つの工場があります。 本社のある四国中央市は、 紙製品の出荷額で 日本一を誇る、紙のまちです。 数年後には経営の世代交代を 控えており、 人の目ではなく仕組みで 人が育つ会社への転換が、 今回の募集の背景です。 理念は、人を育て、未来を託す。 【募集要項】 雇用形態 正社員（試用期間3ヶ月） 給与 月給33万円から45万円 想定年収500万円から700万円 （経験、能力により決定。 残業代は別途全額支給） 勤務時間 8時から17時（実働8時間） 残業は月15時間程度 シフト勤務なし 休日 年間休日125日 土日祝休み 待遇 賞与年2回（入社2年目以降） 昇給年1回 退職金制度（勤続3年以上） 通勤手当、皆勤手当、 家族手当、住宅手当 転勤なし 車通勤OK（無料駐車場） 【選考の流れ】 1 WEB面談 15分から30分の対話です。 合否をその場で決める場では ありません。 2 現地面接 工場をご覧いただきながら お話しします。 ご家族の同伴も歓迎です。 遠方の方には、こちらから 伺うこともできます。 3 内定 ご応募から内定まで、 最短2週間です。 ご家族と相談するお時間も 十分にお取りいただけます。 最後に、ひとつだけ。 この求人を読んで、 自分のことかもしれない、と 少しでも感じた方は、 職務経歴書が整っていなくても 構いません。 まずWEB面談で お話ししましょう。 書類の完成度ではなく、 あなたが現場で人と 向き合ってきた時間を 見せてください。 鳴り続けるコールの音から、 人が育つ静かな仕事へ。 あなたの応募を、 お待ちしています。

人事責任者/CHRO、採用人事、人事企画/制度設計

• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 固定時間制
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 交通費支給
• 土日祝休み

選考プロセス 【選考の流れ】 1. WEB応募（24時間受付中） 「まず話を聞きたい」だけでOKです。 シフトの合間の応募でも構いません。 2. WEB面談（15〜30分） オンラインで、雑談に近い場です。 合否を決める場ではありません。 あなたのセンターの話を聞かせてください。 3. 現地面接 四国中央市で、次期社長の井川と直接。 「どんな制度を一緒につくるか」を 話せます。 ご家族の同伴も歓迎。 遠方の方には会いに伺います。 4. 内定 ご家族と相談するお時間も 十分にお取りいただけます。 センターで、人を採り、育て、 声の変化に気づいて 支えてきたあなたへ。 モニタリングと研修で 人を育ててきたその力は、 そのまま「人が辞めない会社」を つくる力になります。 契約が終われば消える仕組みから、 残り続ける制度づくりへ。 エスカレを受ける側から、 人が育つ仕組みを作る側へ。 人事の実務経験は問いません。 要るのは、センターで 人を育て、支え、 まとめてきた経験です。 一人目ですが、独りにはしません。 次期社長の井川が横に、 前職で社長を10年務めた節田が後ろに、 労務や制度は外部の専門家と 連携して進めます。 まずは「話を聞いてみたい」で 構いません。 （次期社長 井川）