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仕事内容

仕事内容 ＼3月・4月入社メンバー募集！入社日は相談OK★／ テレビでも話題！ イオングループ運営の人気ネットスーパーで 【早朝から15時まで・8hフルタイム】のカスタマーサポートのアルバイトを大募集！ 「早めの時間に帰りたい」「がっつり稼ぎたい」 ──そんなライフスタイルにピッタリです◎ ＼どんなおシゴト？／ 利用者さんやドライバーさんからの電話・メール対応をお任せします。 ◆利用者さんからの電話・メール対応 ・「ネットスーパーってどう使うの？」 ・「今からキャンセルできる？」 ・「商品がまだ届かないんだけど…」 など ◆ドライバーさんからの “SOS” 受信 ・「渋滞でちょっと遅れそう！」 ↓ お客さまへご連絡＆ドライバーさんをサポート♪ あなたの経験が、お客さまの快適なネットスーパー利用を支える力となります。 ＜1日のスケジュール例＞（6:00〜15:00 シフトの場合） 06:00｜出社＆チームミーティング その日の配送状況や連絡事項をみんなで共有してスタート！ 06:05｜受電スタート お客さま・配送ドライバーさんからのお問い合わせに対応します。 わからない内容はすぐにSVへ相談できるので安心です。 10:00｜休憩（60分） メンバーと交代でリフレッシュ。休憩室は比較的空いているのでゆったり過ごせます。 11:00｜受電再開 引き続き電話対応。内容によっては、通話後そのままメールでフォローすることもあります。 15:00｜退勤 今日もお疲れさまでした！ 【未経験の方も大歓迎！】 マニュアル完備＋先輩がすぐ隣！コールセンター未経験でも安心デビュー！ 覚えることはたくさんありますが、段階を追って丁寧にお教えしますのでご安心ください。 【働きやすさが魅力！】 ▼お休みの相談OK！プライベートも充実♪ ご希望がありましたらお気軽にご相談ください。 ▼ 大手優良企業がクライアントだから安心＆安定♪ ▼服装・ネイル・髪色はオフィスカジュアルでOK♪ 【研修はステップ方式！】 ひと区切りごとに「電話対応に慣れる」の期間を挟みながら、ムリなくスキルを高めます。 〈研修と実践の流れ〉 Step① 導入オリエンテーション（約１日） ・会社／コールセンター概要 ・基本マナー・業務フロー Step② システム操作＆ドライバー対応（研修：約２日） ・電話機・履歴管理システムの使い方 ・ドライバーさんへの連絡方法 ⇒ ＯＪＴのあと、２週間ほど、実践受電で慣らし Step③ 配送状況に関する問い合わせ対応（研修：約３～４日） ・遅延・再配達などケーススタディ ⇒ ＯＪＴのあと、再び２週間ほど、実践受電で慣らし Step④ カスタマー窓口（商品・請求など）対応（研修：約４～５日） ・商品不備／キャンセル／請求説明 など ⇒ トレーナーチェック付きで本格デビュー ※各Stepに記載の日数は“その研修にかかる目安”です。 ※研修と実践期間を繰り返すことで、着実にスキルを定着させます。 習熟度に応じてスケジュールは前後しますのでご安心ください♪ 少しでも気になった方は、お気軽にお問い合わせください！ 一緒に楽しくお仕事できるのを楽しみにしています。