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正社員
TDCX Japan株式会社

カスタマーサポート・ヘルプデスク/446528

【旅行予約サイトのカスタマーサポート】9/3・10/22入社／完全未経験OK◎／既卒者・第二新卒歓迎！／在宅勤務可能／インセンティブあり／旅行好きな方にオススメ！

月給300,000円～335,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
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勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:55~18:55 夜間勤務：あり月間平均残業時間：10時間以下

休日休暇

休暇・休日: 〈休日休暇〉休日：シフト制年間休日：120日休暇制度：有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇補足情報：■完全週休2日制（土日祝を含めたシフト制、週5日勤務・2日休み） ■年間休日120日以上

勤務地

TDCX Japan株式会社

金港町1-7横浜DIAビル

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勤務地: 〈勤務地〉神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜DIAビル（横浜駅ベイクォーターウォーク直結）【交通アクセス】各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結自社内勤務転勤の可能性：なし

仕事内容

アピールポイント: ・カスタマーエクスペリエンス（CX）BPOサービス・オムニチャネルカスタマーサービス・テクニカルサポート・インサイドセールス支援・信頼と安全（Trust & Safety）サービス・採用サービス・CXコンサルティング・AI活用CXソリューション ----------------------------------------- PRポイント ----------------------------------------- 未経験からでも月収33.5万円可、1年目から年収400万円以上を目指せる高待遇が魅力です。賞与がない分、日々の頑張りをKPIに基づいたインセンティブ（月最大3.5万円）や深夜割増手当25％として毎月の給与へ最大限に還元しています。さらに、服装・髪型・髪色・ネイルは完全自由で、自分らしいスタイルでおしゃれを楽しみながらフラットに働ける環境です。関東圏在住であれば夜勤勤務時は在宅・リモート勤務も可能です。 ----------------------------------------- キャリアステップ ----------------------------------------- 年功序列の風土は一切なく、社内公募制度などを利用した非常にスピーディーなキャリア形成が可能です。実際に未経験からスタートして、入社後半年から1年以内という早さでチームリーダー、トレーナー、シニアエージェント（二次対応・管理業務）、品質管理などのマネジメント・専門職へとステップアップした先輩社員が多数活躍しています。

仕事内容: ----------------------------------------- 仕事概要 ----------------------------------------- 誰もが知る大手旅行予約サイトを利用されるユーザーや、現地ホテル、航空会社からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務をお任せします。入社後は丁寧な座学や実践的なロールプレイング研修をご用意しているため、未経験からでも安心してスタートできる環境です。 ----------------------------------------- 業務詳細 ----------------------------------------- 【業務内容】電話、メール、チャットといったオムニチャネルを用いて、サイトの利用方法に関するご案内、予約内容の変更手続き、キャンセル対応などを担当していただきます。基本的には日本語での対応がメインとなりますが、海外からの問い合わせや海外ホテルへの確認作業などで、簡単な読み書きレベルの英語を使用する場面が1日1件程度発生します（翻訳機の使用も可能です）。【入社後の流れ】 PCの基本操作からビジネスマナー、旅行業界の専門知識などを座学と実践で覚えていくことができます。英語でのコミュニケーションが心配な方でもネイティブのトレーナーが丁寧に指導します。実際の仕事に近いシーンを想定しながらロールプレイングを繰り返し行います。 ----------------------------------------- ポジションの魅力 ----------------------------------------- 新規部署の立ち上げメンバーとして、同期と一緒にスタートできる絶好のタイミングです。チームの雰囲気や働き方のルールを自分たちで創り上げていく面白さがあります。また、外資系企業ならではのスピード感があり、未経験からでも個人の頑張りや数値化された成果がインセンティブや早期のキャリアアップとしてダイレクトに還元されるやりがいがあります。

対象となる方

求める人材: 【重要：ご応募前にご確認ください】 ✅本求人は【35歳以下の方】に限定した募集です✅ ※長期勤続によるキャリア形成を図るため（例外事由3号のイ） ※誠に恐れ入りますが、36歳以上の方はご応募いただけません。 ========================== ＼＼　積極採用中！未経験歓迎◎　／／・基本的なビジネスマナーを備えている方・簡単な読み書きができるレベルの英語力・シフト勤務（24時間どの時間帯、曜日）に柔軟に対応できる方【歓迎条件】 ◎カスタマーサポート／接客／コールセンター経験 ◎旅行・ホテル・EC業界での経験英語力を伸ばしていきたい方も歓迎！基本的には日本語対応ですが、海外からのお問い合わせ対応や海外ホテルに関する確認などで、英語を使用する場合があります。

仕事の特徴

シフト制
昇給あり

給与/待遇

月給300,000円～335,000円給与: <給与> 想定年収：380万円～450万円月給：30万円～33.5万円賞与回数：賞与なし昨年度賞与実績：インセンティブ：あり〈年収例〉 ★年収例 1年目：年収400万円～（夜勤専属チーム／インセンティブ・深夜割増含む場合） 2年目：年収440万円～（キャリアアップした場合） 3年目：年収500万円～（キャリアアップした場合） ※成果・スキル・担当範囲に応じて昇給・手当アップあり〈補足情報〉想定年収 400万円～450万円月給 300,000円～基本給：300,000円～プロジェクト手当：最大15,000円／月インセンティブ：最大35,000円／月 ※各種手当は支給要件を満たした場合、基本給とは別途支給となります。 ※深夜勤務（22:00～5:00）については、該当時間の勤務分に対し法定割増率25％を支給します。 ★インセンティブについて目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、あらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。毎日決められたシフトに出勤するだけで月1万円前後のインセンティブに！

試用期間

試用期間なし

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉社会保険完備、交通費支給、健康診断補足情報：■時間外手当（1分単位から支給） ※下記は条件を満たした場合のみ支給されます。 ■プロジェクト手当（1万5000円） ■インセンティブ（月最大3万5000円） ■研修制度・OJTあり ■パフォーマンス評価制度 ■髪色・ネイル・服装自由 ■副業OK ■社内イベントチームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります（WEBでのイベントもあり）