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ドコモショップ吉野店/南国テレホン株式会社

仕事内容

仕事内容 ⭐━━━━━━━━━━━ ＼第二新卒・未経験歓迎／ 人のつながりを大切にし、 手厚い研修で成長できる！ ━━━━━━━━━━━⭐ 「お客様一人ひとりに 寄り添った接客がしたい」 「互いに助け合えるチームで 着実に成長していきたい」 そんなあなたの新しい挑戦を、 私たちは全力でサポートします！ 10年以上定着する先輩たちが多く、 人があったかいとスタッフが 口を揃える当社のドコモショップで、 安心のスタートを切りませんか？ 丸紅グループの安定した経営基盤のもと、 人を大切にする働き方が叶います。 ＼✨魅力ポイント✨／ ✅未経験でも安心◎約3ヶ月間マンツーマンサポート！ ✅個人ではなく、チーム全員で目標を目指す！ ✅県外転勤なしだから、地元で腰を据えて働ける！ 【具体的な業務内容】 ドコモショップでの受付・接客業務全般をお任せします。 ・機種変更、新規契約、料金プランの見直し提案 ・スマートフォンの操作説明、故障対応など お客様はシニア層が中心で、 平均接客時間は1時間半〜2時間程度。 ご予約のお客様に対しては、 事前にお困りごとや現在のプランを確認し、 どう提案するかを先輩と一緒に 組み立ててから接客に臨むことができるため、 経験が浅くても安心です。 【教育体制】 あなたのペースに合わせて、 先輩がマンツーマンでサポートします。 見て覚えるのではなく、二人三脚で 確実なステップアップをサポートします。 ▼STEP1：基礎を学ぶ座学研修 まずは情報管理やコンプライアンスの重要性、 タブレットの操作方法、基本的な接客マナー、 商品知識などを座学でしっかり学びます。 言葉遣いやお辞儀の仕方など、 社会人の基礎からおさらいできるので安心です。 ▼STEP2：先輩と一緒にお客様対応 対応中にわからないことがあっても、 すぐにサポートしてもらえます。 着実に業務に慣れていくことができます。 ▼STEP3：ひとり立ち（入社約3ヶ月後） 最初の目標は、 「機種変更の手続きを1人で完結できる」 ようになること。 これができれば一連の業務の流れが掴めます。 ひとり立ち後も、店舗全体で フォローし合う体制が整っています。 【キャリアパス・評価】 売上などの数字だけでなく、 日々のプロセスや人柄といった 定性面も正当に評価される環境です。 実際に、一般スタッフからスタートし、 「副主任」→「主任」→「副店長」→「店長」 へと着実にキャリアアップしている先輩が多数。 社歴や新卒・中途に関係なく、 上司やチームの温かいサポートを受けながら 無理なく管理職を目指すことができます。 【やりがい・むずかしさ】 ■やりがい 単なる手続きだけでなく、 お客様の潜在的な不満を見つけ出し、 「ご自宅にWi-Fiを導入すれば お孫さんと動画を楽しめますよ」 と生活を豊かにする提案ができます。 感謝される機会が多く、 「次もあなたにお願いしたい」 と何年も指名で通ってくださる 常連のお客様ができることは、 大きなやりがいです。 ■むずかしさ 扱う商材が多く、 料金プランやインターネットの仕組みなど、 覚えるべき専門知識が多岐にわたります。 また、操作に不慣れなお客様の 困りごとを正しく汲み取るためには、 ヒアリングと分かりやすく伝える 工夫が求められます。 【会社や職場環境の魅力】 社員の声から生まれた制度が しっかり運用されています。 産休・育休からの復帰率は100%で、 時短勤務は小学校6年生まで延長可能。 さらに、年に1回最大7連休が 取得できるリフレッシュ休暇は、 店長自らが1週間の 休みを取って旅行を楽しむなど、 若手からベテランまで 気兼ねなく利用できる環境です。 【先輩エピソード】 ■男性副店長T 2018年中途入社 前職：パチンコ店勤務 ￣V￣￣￣￣￣￣￣ スマホやガジェットが好きで この仕事を選びました。 働いていて一番嬉しいのは、 ここで身につけた知識のおかげで、 家族や友人のスマホの困りごとを すぐに助けてあげられること。 自分のスキルが大切な人の 役に立つのは大きなやりがいです。 また、当社は従業員の意見を吸い上げて 社内制度が改善されるなど、 風通しが本当に良いんです。 新しい環境で再スタートしたい方には ぴったりの職場ですよ。 ■女性店長S 2009年新卒入社 ￣V￣￣￣￣￣￣￣ 10年以上勤める先輩が多く、 温かいチームワークがあることが自慢！ 未経験の新人さんが接客に出る前は、 予約いただいたお客様の情報を見ながら 「この方にはこうご案内してみようか」と、 事前に先輩と一緒に準備をします。 いきなり一人で現場に 出すようなことは絶対にしません。 もしつまずいてもみんなでフォローするので、 焦らず自分のペースで、 接客の楽しさを知っていってほしいですね。