• 正社員

株式会社FREEDiVE

職種/仕事内容

仕事内容 はじめに — カスタマーサポートの役割とは？ カスタマーサポートは、お客様対応からチームの運営まで幅広くサポートし、スムーズなサービス提供とお客様満足度の向上を担う役割です。お客様の「ありがとう」を集め、スタッフがイキイキ働ける環境づくりを目指します。 1. お客様対応のエキスパートとして活躍！ お客様からの問い合わせ対応（電話・メール） 丁寧で迅速な対応を心がけ、信頼関係を築きます。 トラブルシューティングおよびクレーム対応 問題解決を通じて、お客様の満足度向上を目指します。 返品・交換・キャンセルなどの手続き スムーズな対応でお客様の負担を軽減。 お客様データの登録・管理 正確なデータ管理で質の高いサポートを実現します。 2. サポート品質の向上 問い合わせ内容の分析・傾向の把握 データを基に改善策を提案し、サービスの質を向上。 サポート対応の品質管理とモニタリング 応対内容のチェックとフィードバックで対応力を強化。 お客様の声をもとにした改善提案 実際の声をサービス改善に活かします。 3. ナレッジの構築と共有 マニュアルやFAQの作成・管理 分かりやすい資料で業務の効率化をサポート。 ガイドラインやトークスクリプトの更新 常に最新情報を提供し、対応の質を統一。 社内向けナレッジの整備 情報共有を通じてチーム全体のスキルアップを目指します。 4. チームの成長を支える教育・研修 新人メンバーの教育・トレーニング 基礎から丁寧に教え、早期戦力化をサポート。 スキルアップ研修の企画・実施 専門知識や応対スキルの向上を目指します。 メンバーのモチベーション管理 相談しやすい環境づくりで、やる気を引き出します。 5. チーム運営とリーダーシップ シフト管理や業務進捗の確認 効率的な運営でチームの目標達成をサポート。 スタッフの評価とフィードバック 成長を促す評価制度でモチベーションアップ。 チーム目標の設定とパフォーマンス向上 チーム全体で高い目標にチャレンジします。

勤務地

アクセス

交通・アクセス つくば駅から徒歩15分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 10：00～19：00 ✅実働8時間

給与

月給257,031円～330,469円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 17万5000円 〜 22万5000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8万2031円 〜 10万5469円（固定残業時間：1ヶ月あたり60時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

休日休暇

休日休暇 完全週休2日制（土・日） 【年間休日】120日以上 【休暇】 バースデー休暇/GW/夏季休暇/年末年始休暇/産前産後休暇/育児休暇など

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ✅社会保険完備 ✅交通費（全額支給） ✅家賃手当あり（社内規定あり） ✅ノートパソコン貸与 ✅コワーキングスペース（フリーアドレス制） ✅自己投資手当（1,500円/月） ✅家族貢献手当 ✅資格取得支援手当 ✅ウォーターサーバーあり ✅服装・頭髪・ネイル自由 ✅副業OK（要相談）