• 正社員

シンクヘルス株式会社

勤務地

勤務地: ◼︎勤務地補足 ・勤務地の変更はありません。 ・転勤・出張は基本的にありません。 ◼︎受動喫煙防止措置 ・敷地内禁煙

仕事内容

アピールポイント: 当社は現在、事業拡大フェーズにあり、カスタマーサポート部門の体制強化を進めています。 単なるお問い合わせ対応にとどまらず、業務改善や運用整備、チームづくりにも積極的に関われる環境のため、「もっと良い運営にしたい」「仕組みから改善したい」という想いをお持ちの方には、大きなやりがいを感じていただけるポジションです。 また、現場の意見や改善提案を歓迎する文化があり、FAQ改善や業務フロー見直し、自動化提案など、これまでの経験やアイデアを実務に活かしていただけます。 Google Apps Script（GAS）や各種自動化ツールの経験をお持ちの方は、業務効率化や運用改善にもスキルを活かせる環境です。 将来的には、チームメンバーの育成や進捗管理、運営管理など、マネジメント領域にも携わっていただくことを期待しており、「プレイヤーだけで終わらず、チームづくりにも関わりたい」という方にもマッチしています。 健康管理アプリや健康増進サービスを通じて、多くの利用者様の健康づくりを支えることができる点も、この仕事の大きな魅力です。 実際にユーザー様から「助かりました」「分かりやすかったです」といった声を直接いただける機会も多く、自分の仕事が誰かの役に立っていることを実感しやすい環境です。 30代を中心としたチームで、相談・連携もしやすく、これまでのカスタマーサポートやヘルプデスク、コールセンター経験を活かしながら、次のキャリアステップを目指していただけます。 ◼︎当社について 当社は、健康管理アプリ「シンクヘルス」を中心に、生活習慣病の予防や健康管理をサポートするサービスを展開しています。 血糖値・体重・食事・運動などのデータを一元管理し、デジタル技術を活用して、予防から治療まで一貫して支援できる点が特徴です。 また、台湾に本社を持つデジタルヘルス企業として、台湾証券取引所に上場しており、国内外で事業を展開しています。 近年は、健康経営や生活習慣病予防への関心の高まりを背景に、企業・医療機関・健康保険組合など幅広い領域でサービス導入が進んでいます。 多くの利用者様の健康づくりを支えるサービスに携わりながら、社会貢献性と事業成長の両方を実感できる環境です。

求める人材: 【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス等での実務経験 ・SV、リーダー、マネージャー等のチーム運営・メンバー管理経験 ・電話、メール、チャットを用いた顧客対応経験 ・KPI管理、業務改善、運用整理などの実務経験 ・Microsoft Office または Google Workspace を用いた業務経験 ・Slack等のチャットツールを利用した業務コミュニケーション経験 ・複数メンバーと連携しながら、主体的に業務推進できる方 ・状況整理、優先順位付けを行いながら、正確かつスピード感を持って対応できる方 【歓迎（WANT）】 ・コールセンターやCS部門における品質改善、運用改善経験 ・FAQ、マニュアル、ナレッジベース構築経験 ・Google Apps Script（GAS）や各種自動化ツールを活用した業務改善・運用改善経験 ・業務効率化やオペレーション改善に主体的に取り組んだ経験 ・Googleスプレッドシート、Slack、各種SaaS等を活用した業務フロー構築・自動化経験 ・テクニカルサポート、カスタマーサクセス経験 ・BPO、SaaS、ITサービス業界での顧客対応経験 ・ヘルスケア、医療関連サービスでの業務経験 ・複数名チームの進捗管理、フォローアップ経験 ・エスカレーション対応、クレーム対応経験 【求める人物像】 ・お客様対応品質と業務効率の両方を意識しながら業務推進できる方 ・現場課題に対して、自ら改善提案・実行ができる方 ・チーム全体を見ながら、周囲を巻き込み業務推進できる方 ・プレイヤー業務だけでなく、組織づくりや運営改善にも関心がある方 ・スピード感のある環境でも、柔軟かつ主体的に対応できる方 ・将来的にマネジメントポジションを担いたい方 これまでのカスタマーサポート・チーム運営経験を活かしながら、事業拡大フェーズにおけるCS体制強化を推進いただける方を募集しています。 現場対応だけでなく、業務改善や運用設計、チームマネジメントなど、組織づくりにも主体的に関わっていただくことを期待しています。

• 急募
• 固定時間制
• 在宅OK
• 交通費支給