• 契約社員

札幌北ビル

仕事内容

仕事内容 問い合わせ対応は不安…」という方へ。まずは落ち着いた内容の受付業務から始めませんか。 コールセンターの仕事に興味はあるものの、「電話対応は難しそう」「クレーム対応が多いのでは」と不安を感じる方もいるのではないでしょうか。 今回募集するのは、インターネット回線の開通をサポートする受信中心のお仕事です。お問い合わせ内容は工事日程の確認や開通までの流れに関するご相談が中心となります。 また、勤務時間は9:45～19:00の固定シフト。朝は少しゆとりを持って出勤でき、仕事終わりの時間もしっかり確保できます。 座学研修やOJTに加え、デビュー後のフォロー体制も整っているため、コールセンター未経験の方にも挑戦しやすい環境です。 仕事内容 お任せするのは、SB光をご利用されるお客様からのお問い合わせ対応です。 主な業務は以下の通りです。 工事日程の確認・調整 開通までの流れのご案内 お申し込み内容の確認 専用システムへのデータ入力 関係部署への連携 受信対応が中心のため、お客様からのお電話に対応する業務がメインです。 営業電話をかけ続けるような仕事ではなく、お客様の開通手続きをサポートする役割を担います。 落ち着いた内容の問い合わせが中心 この仕事の特徴は、光回線の開通サポートに特化している点です。 たとえばスマホサポート窓口の場合は、端末操作や通信トラブルなど幅広い問い合わせに対応するケースがあります。 一方で、光回線の開通サポートは工事日程や開通状況の確認など、比較的内容が限定されている傾向があります。 もちろん状況によって難しい対応もありますが、問い合わせ内容を覚えやすいため、未経験からスタートしやすい環境といえるでしょう。 9:45スタートの固定シフト コールセンターでは早番・遅番のシフト制を採用している職場も少なくありません。 しかし今回の募集は、9:45～19:00の1シフト固定です。 そのため、 朝の準備時間に余裕を持てる 毎日の生活リズムを整えやすい 予定を立てやすい 仕事終わりの時間も確保できる といったメリットがあります。 勤務時間が安定している職場を探している方にも向いています。 未経験でも安心の研修制度 入社後は段階的に知識を身につけられる研修を実施します。 まずは座学研修でサービス内容や業務の流れを学び、その後は実際の対応を想定したOJTへ進みます。 さらに、OJT期間中は朝の座談会も実施しており、疑問点や不安を相談しやすい環境が整っています。 いきなり電話対応を任されるわけではないため、未経験の方でも安心してスタートできます。 デビュー後も続くサポート体制 コールセンター経験がない方の場合、「研修後に一人で対応できるか不安」という声も少なくありません。 こちらの職場では、デビュー後も管理者や先輩スタッフによるフォローを受けながら業務を進められます。 また、システムの種類が複数ありますが、デビュー時点ですべてを完璧に覚える必要はありません。 分からない内容があれば確認しながら対応できるため、少しずつ知識を増やしていけます。