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アディッシュ株式会社

仕事内容

アピールポイント: 福岡で営業経験を活かせる、カスタマーサクセス

仕事内容: アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、成長企業のカスタマーサクセス立ち上げや運用改善を支援しています。 本ポジションでは、営業で培った課題発見力や提案力を活かし、サービス契約後のユーザーに対して継続的な活用や利用促進などサービスを使った成果の創出を行っていきます。 そのプロダクト価値を最大化し、再現できる仕組みとして定着できるよう、ユーザーに伴走しながら進めていきます。 担当するのは、ITツールやシステムを展開しているSaaSやITソリューション企業のプロダクトとなります。クライアント企業のカスタマーサクセスの一員として実務を習得し、カスタマーサクセスに付随する課題解決を実行していきます。 ■具体的な業務内容 ・顧客の理想的な活用を実現 ー定例ミーティングでの課題ヒアリング／運用改善提案 ー利用データをもとにした定着率向上／解約抑止施策の実行 ー収益拡大のための実行や改善 ーオンボーディング後のフォロー体制やコミュニケーション設計の提案 ーFAQ／ナレッジ運用や、業務プロセス改善のサポート ・担当案件のアップセル／クロスセル ー顧客の抱えている課題をアディッシュのカスタマーサクセスとして、支援対象を拡大 ー自身の役割と成果に再現性のある業務に設計し、後任を巻き込んでの案件推進 ーアディッシュの他サービスの可能性を探求、セールスメンバーとの連携 ■クライアントプロダクト（一例） ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール クライアントとの中長期的なリレーションを構築し、良好な関係を維持することで、継続的な支援を行い、付加価値を提供します。 営業経験を活かして、顧客の成功を身近に感じながら、やりがいを持って働くことができます。 複数名で対応していく場合、他メンバーのサポートなどチームをリードする役割も担っていきます。今まで自身の成果に注力してきた経験を、次は再現性を持たせた取り組みに挑戦して、チームとして活躍していただくことを期待しております！