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株式会社ティーエス・プロ

仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✅未経験からSVへ！ 丁寧な研修で安心スタート ✅高級理美容家電の 専門知識が身につく ✅月給25万円～＋賞与年2回 ✅年間休日127日で プライベートも充実 ✅北大宮駅徒歩5分の好立地 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨仕事について ━━━V━━━━━━━━━━━━━━━ 高級理美容電化製品を扱う コールセンターの スーパーバイザー(SV)として、 お客様対応の品質向上と センター運営をお任せします。 ヘアケア・美容機器を中心に、 製品の使い方説明や 不具合対応、修理受付などを 行うコールセンターです。 単なる問い合わせ対応ではなく、 「ブランド価値を維持する 高品質な応対」を提供することが ミッションです。 オペレーターの教育・指導や 応対品質の管理を通じて、 お客様満足度の向上に 貢献していただきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ✅オペレーターの教育・指導 └接客品質・言葉遣いの レベルアップをサポート ✅応対品質のモニタリング および改善指導 ✅問い合わせ対応のサポート およびエスカレーション対応 ✅問い合わせ内容の分析 およびFAQ／ナレッジ整備 ✅KPI管理 └応答率・品質評価・ 処理件数などを管理 ✅クライアントからの 依頼対応 ✅クライアントへの報告資料作成 および定例会参加 ✅業務フローの見直し・ 改善提案 ＜取り扱い業務＞ ■製品の使い方や効果に関する ご案内 ■製品不具合に関する ヒアリングおよび対応 ■修理受付および配送手配 ■関連部署との連携 └品質／物流等 ■お客様対応の中での クレーム対応 └必要に応じて専門部署と連携 ■顧客満足向上に向けた 改善活動 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨ここが魅力！ ━━━V━━━━━━━━━━━━━━━ ☆高級ブランドにふさわしい、 丁寧で質の高い接客スキルが 身につきます ☆単なるコール対応ではなく、 顧客満足向上や品質改善に 関われます ☆教育・品質改善を軸とした SVスキルが習得できます ☆外部研修や品質向上施策にも 関与可能(教育体制あり) ☆クレーム対応や課題解決を 通じて対応力が身につきます ☆実際に製品に触れながら 理解を深められる環境です ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨職場環境・従業員構成 ━━━V━━━━━━━━━━━━━━━ 20～50代まで幅広い年代が 活躍中の職場です。 服装、髪型も自由なので、 おしゃれを楽しみながら 勤務できます♪ 大規模コールセンターではなく、 最大席数60席の 中規模コールセンターで、 自分専用のロッカー・PC・ デスク・インカムが 提供されますので 衛生的にも安心です。 入社後は、研修を受けて いただき既存SVのもと 製品の知識や対応方法を 覚えて頂きます。 業務に関する専門知識だけでなく、 「聞き方」や「話し方」も 適時アドバイスするので、 日常のコミュニケーション力も 磨かれます。 ※契約期間については 面接のうえ決定させて頂きます。 正社員登用を前提とした採用であり、 入社後能力適性を見させて頂きます。