• 正社員

株式会社シーフォース

仕事内容

アピールポイント: ■シーフォースは… ベンチャー企業ならではの創造性や、チャレンジ精神、 プロアクティブな姿勢、柔軟性や適応力、 スピード感を強みに新たなビジネス価値を生み出していくことに挑戦しています。 わたしたちの価値観 ・常に新しいアイデアを追求し最新のテクノロジーを導入することで業界をリードします ・クライアントとの信頼関係を築き協力して成長することで両者が共に勝利を手にできる関係を目指します ・頑張る人にチャンスを！社員同士が連携し、協力し合い、お互いに刺激しあって成長し、企業価値を高めることを大切にしています

仕事内容: 接客、販売、受付、コールセンターなど、人と話す仕事の経験を活かせる社内ヘルプデスクです！ 舞浜エリアの大型施設で働くスタッフさんからの問い合わせに対応し、 内容を確認しながら、マニュアルに沿ってご案内します。 対応は、電話・メール・チャットが中心です。 施設内で発生する端末の不具合や、システムまわりのお困りごとに対して、 第一窓口として 受付・内容確認・担当部署への引き継ぎ を行います。 難しい専門対応は、担当部署や専門チームへ引き継げます。 相手の話を丁寧に聞き、落ち着いて対応できる方であれば活躍しやすい仕事です。 【主な業務内容】 ・施設内スタッフさんからの問い合わせ対応 ・電話／メール／チャットでの受付対応 ・端末の不具合や修理依頼の受付 ・問い合わせ内容の確認、記録 ・マニュアルに沿った一次対応 ・担当部署への引き継ぎ 【未経験でも始めやすい理由】 ①マニュアルやトークスクリプトがあります →決められた流れに沿って確認できるため、未経験の方でも始めやすいです。 ②難しい対応は専門部署へつなげます →すべてを自分で解決する必要なく困った時はチームや担当部署へ確認できます。 ③接客経験がそのまま活かせます →相手の話を聞く力、丁寧に説明する力、落ち着いて対応する力が活かせます。 ④社内向けの問い合わせ対応です →一般のお客様対応ではなく、施設内で働くスタッフさんからの問い合わせが中心です。 【この仕事のやりがい】 施設スタッフさんから「ありがとう」「助かったよ」と直接感謝されることが多い仕事です。 自分の対応ひとつで、現場の困りごとが解決したり施設運営がスムーズに進んだりすることがあります！ 人を支える仕事が好きな方に向いているポジションです◎ 【働いているメンバーについて】 約15名のチーム体制で業務を行っています。 前職は、接客、販売、受付、コールセンター、事務など人と関わる仕事から転職したメンバーもいます！ 「ヘルプデスクは初めてだった」「専門知識はなかった」というメンバーもマニュアルやチームのサポートを受けながら業務を覚えています。 【こんな方に向いています！】 ・接客経験を活かしたい方 ・販売や受付から別の仕事に挑戦したい方 ・人と話す仕事が好きな方 ・人を支える仕事にやりがいを感じる方 ・相手の話を丁寧に聞ける方 ・落ち着いて受け答えができる方 ・舞浜エリアで働きたい方 ・早朝6:00勤務を含むシフトに対応できる方 【必須】 ・基本的なPC操作ができる方 ・電話、メール、チャットでの問い合わせ対応に抵抗がない方 ・日本語で相手の状況を聞き取り、内容を正確に記録できる方 ・シフト勤務に対応できる方 ・早朝6:00勤務に対応できる方 ・舞浜エリアへの通勤が可能な方。 【キャリアパス】 まずはヘルプデスク業務を通じて、 問い合わせ対応や施設内の業務フローを覚えていただきます。 その後は、希望や適性に応じてマニュアル更新、業務改善、チーム運営サポート、プロジェクト運営支援などにもチャレンジできます。 接客や問い合わせ対応で身につけた経験を活かしながら少しずつ業務の幅を広げていけます。