• 正社員

株式会社東名

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ■募集背景・ポジションの魅力 株式会社東名は、 「中小企業の課題を解決するパートナーへ」をビジョンに掲げ、 主力事業のストック収益を軸に 顧客基盤の拡張と収益性の高度化を推進しています。 当社は「守りのIT（運用・保守）」は 万全に整っておりますが、 主力事業の営業活動に用いる コールセンターシステムにおいては ・システムを十分に活かしきれていない ・データ活用が進んでいない ・DX推進のリソース不足 などの課題を抱えているのが現状です。 本ポジションでは、コールセンター領域におけるDX推進や GenesysCloudを活用した業務改善・システム構築・ データ活用の企画から実装まで一貫してお任せします。 ■業務詳細 ・GenesysCloudを用いたコールセンター機能の 最適化IVR（音声自動応答）の設計・改善 ・マルチチャネル（電話・チャット・SNS）のルーティング構築 ・CRM／データベースと連携した顧客対応の高度化 ・API連携による業務&自動化（FileMaker・外部SaaSなど） ・データ活用による集客・業務改善の企画 ・現場部門との折衝・要件整理・改善提案 ※単なる開発ではなく、「事業改善」まで担うポジションです。 ■応募要件 【必須】 ・WebAPIによる業務システム開発経験 ・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験 上記、いずれか1つでも経験がある方 【歓迎】 ・GenesysCloud／コールセンターシステムの知識 ・IVR設計や音声基盤（SIP／VoIPなど）の知識 ・CRM（Salesforce・FileMakerなど）連携経験 ・AWSなどクラウド環境の知識JavaScript／Python等での開発経験 ・Avaya等コールセンターシステムの経験 ■求める人物像 ・自走力があり、主体的に動ける方 ・課題発見・改善志向の強い方 ・技術に閉じず、ビジネス視点を持てる方 ・社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方 ■この仕事の魅力 ・企画～構築～改善まで一貫して携われる裁量の大きさ ・「言われたものを作る」ではなく、自ら課題を見つけて改善できる環境 ・新規アプリケーションチームの立ち上げフェーズに参画可能 ・世界トップクラスシェアのGenesysCloudを使ったDX推進 ・事業会社ならではの“成果が見える開発” ■入社後の流れ ・入社～3か月 現行システム理解（Genesys・CRMなど） 小規模な改善案件の担当 ・3か月後 要件定義・設計への参画 API連携・ルーティング設計の主担当 ・半年後 業務改善提案～実装まで一貫してリード ■キャリアパス ・DX推進リーダー／プロジェクトリーダー ・IT戦略・企画ポジション ・データ活用／マーケティング連携領域 ■組織構成・働く環境 配属先:情報統括部（21名）＞システム開発課（10名） 平均年齢39歳、離職率が低く、温和でコミュニケーションが活発な組織です。 上司は通信業界出身の経験豊富なエンジニアです。 ■こんな方にピッタリ ・SIer・受託開発から「事業会社側」にキャリアチェンジしたい ・作るだけではなく、事業や業務改善に関わりたい ・指示待ちではなく、自ら考えて動きたい ・技術×ビジネスの両方に興味がある ・現場部門とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい ■向いていない方 ・指示された開発のみを行いたい方 ・仕様が完全に決まっていないと動けない方 ・経験した開発方式に固執してしまう方 【アピールポイント】 【システム開発／業務改善DX】社内エンジニア／システム構築・ データ活用企画～実装まで一貫／東証名証上場