• 正社員

TDCX Japan株式会社

仕事内容

CMで話題！【Airbnb】のカスタマーサポート職★思い出の手助けをご一緒に★5月5日入社★在宅可 営業/カスタマーサポート・コールセンター運営 神奈川県横浜市神奈川区 正社員 業務内容 ★横浜オフィス/大阪トレーニングセンターで研修合格後、在宅勤務可能★ ★入社祝い金合計20万円★ 業界大手【Airbnb】の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・メッセージを使ってサポートしていきます。 宿の貸主（ホスト）と宿泊者（ゲスト）の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。 業務の中で一部英語使用もございますが（メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし）、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習中の方やこれから英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。 具体的には 家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。 ・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認 ・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理 ・ホスト様からの掲載物件の相談対応 など 在宅勤務実施にあたり、以下必要です。 ・光回線 ・ネットスピードについて以下必須 最低50Mbps以上のDownload 最低20Mbps以上のUpload ・有線LANでの接続（モデムやルーターと直接接続する必要があります、Wifi不可） ・就業用個室の準備（自分以外が就業中に入ってこない環境） ※在宅就業希望の方に関しては以下在宅アンケートを事前に回答いただくとスムーズです。 在宅アンケート https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScpFWD6ZjPYJOYHSCECbfdJPVAeyFQZpmSUj6qA51B7piKw0w/viewform 誰かの役に立ちたい、困った人を助けたいというホスピタリティ溢れる仕事です。お客様からの「ありがとう」でやりがいも日々感じる業務。 スキルアップの指標がわかりやすい！ 業務の対応スキルに合わせてレベルが決められているので、できることが増えるにつれてスキル手当の支給やインセンティブの金額も上がっていきます！ 数字や目標に対して、リーダーが定期的にフォロー・フィードバックを行っているため苦手克服や成長も早いのが特徴です。 ※本求人は、株式会社GRIT CAREERによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 営業/カスタマーサポート・コールセンター運営 雇用形態 正社員 勤務体系 シフト制 勤務先事業内容 ◆TDCXとは？ TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。 私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。 私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。