• 契約社員

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

職種/仕事内容

仕事内容: ※この仕事のおすすめポイント！ 1)好きを仕事に！世界中で愛されているアパレルブランドに携われる！ 2)オフィスワークデビュー！充実の研修制度とフォロー体制で正社員も目指せる！ 3)パーソルグループの安定基盤！抜群のはらたきやすさで長期就業しやすい！ 4)年間休日125日！仕事もプライベートもメリハリを付けられる！ 20～40代を中心に幅広い層から支持を得ている世界的なアパレルブランドのカスタマーサポートのお仕事です。 店頭やECサイトで製品を購入した方などからのお問い合わせを、電話やメール、チャットで対応します。 【具体的な業務内容】 ■店舗顧客向けカスタマーサポート ・製品に関するお問い合わせへの対応 ・修理に関するお問い合わせへの対応 ・店舗への案内 ■ECサイト顧客向けカスタマーサポート ・ECサイト会員登録に関するお問い合わせ ・メルマガやメルマガ掲載商品に関するお問い合わせ ・製品に関するお問い合わせへの対応 ・配送関連のお問い合わせ（配送日時、配送方法、送付先　など） ・支払方法に関するお問い合わせ（支払方法、領収書の発行　など） ・返品や交換に関するお問い合わせ　など 対応したお客様の満足度を確認できるシステムがあり、お客様の感動を実感できます。 お客様の期待を超える対応で購買体験を向上させることで、ブランドのファン創りを行うことも私たちの仕事です。 【チームについて】 ・現在6名のチームで協力して業務に取り組んでいます。 ・社員の9割以上が中途入社で、さまざまな経験を持つメンバーが揃っています。 ・前職がアパレル店員や、電話応対が未経験のメンバーも活躍中です！ ・難しい対応はチームでフォローし合うスタイルなので、一人で悩まず安心です。 【研修について】 配属後は、1か月間の座学とOJTを通じて業務をしっかり学んでいただきます。 その後も、メールライティングやクレーム対応など、業務に必要なスキルを身につける研修をご用意しています。 メンバー同士のコミュニケーションが活発なので、未経験の方も安心して業務に取り組めます！ ■専門教育プログラム例 ・チームマネジメント研修（マネジメントスキルを習得） ・問題解決研修（論理的思考力を習得） ・Windows研修、TCP／IP研修　など ■入社後の流れ ・入社式 　↓ ・入社時研修（3日間） 　電話応対やメール対応などビジネス基礎から、当社のビジネスについての理解、PCの使い方の研修を実施します。 　↓ ・配属先研修（約1か月） 　座学での学習とロールプレイング形式での応対学習、OJTを経て、お客様対応デビューしていただきます。 配属後もファッションビジネス能力検定の資格取得の学習や、情報のアップデートに伴う研修など学べる環境を用意しています。 また、社員登用制度もあり、毎年多くの方が正社員としてのキャリアをスタートしています。 社員登用後は志向やスキルに応じて、リーダー職、エキスパート職や間接部門への挑戦など、多彩なキャリア形成ができます。 【業務内容の変更範囲】 業務の都合により、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。

勤務地

アクセス

アクセス: JR各線、東急東横線、相鉄線「横浜駅」より徒歩13分 　　　　　みなとみらい線「新高島駅」より徒歩3分

勤務時間

シフト制 勤務時間・曜日: ■就業時間：9:00～18:00（休憩70分） ※平均残業時間：月10時間程度

給与

月給240,000円～250,000円 給与: 月給24万円～25万円＋交通費支給 ※時間外手当は、別途1分単位で全額支給します。 ※スキル・経験に応じ、当社の規定に基づき決定します。

休日休暇

休暇・休日: 【年間休日：125日】 ■週休2日制（月9~11日） ■有給休暇（平均取得日数は15.2日） ■慶弔休暇 ■結婚休暇 ■傷病休暇 ■子供の看護休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇・育児休職 ■介護休職制度 ■リフレッシュ休暇（勤続5年毎に支給）

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: ■給与改定（年1回） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（当社規程による） ■時間外手当支給（1分単位） ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC受験補助など） ■研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修） ■社内公募制度 ■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象) 　※子供が小学校卒業まで取得可能。 ■ゼミナール・各種イベント開催（チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等） ■表彰制度 ■正社員登用制度あり └希望や成果・勤務態度等を総合的に評価し、毎年多くの方が正社員へ登用されています！ ■無期雇用への転換制度あり

その他

その他: 【選考内容】 WEBエントリー　→　一次選考　→　雇用条件ご提示 ※状況により選考の回数は変更となる場合があります。 ※面接はスマートフォンもしくはパソコンを利用し、Web上で行います。 ※面接はカジュアルな服装で問題ありません。 ※応募から内定までは約2～3週間を予定しております。 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 240,000円 - 250,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間