• 契約社員

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

仕事内容

仕事内容: ※この仕事のおすすめポイント！ 1)好きを仕事に！世界中で愛されているアパレルブランドに携われる！ 2)オフィスワークデビュー！充実の研修制度とフォロー体制で正社員も目指せる！ 3)パーソルグループの安定基盤！抜群のはらたきやすさで長期就業しやすい！ 4)年間休日125日！仕事もプライベートもメリハリを付けられる！ 20～40代を中心に幅広い層から支持を得ている世界的なアパレルブランドのカスタマーサポートのお仕事です。 店頭やECサイトで製品を購入した方などからのお問い合わせを、電話やメール、チャットで対応します。 【具体的な業務内容】 ■店舗顧客向けカスタマーサポート ・製品に関するお問い合わせへの対応 ・修理に関するお問い合わせへの対応 ・店舗への案内 ■ECサイト顧客向けカスタマーサポート ・ECサイト会員登録に関するお問い合わせ ・メルマガやメルマガ掲載商品に関するお問い合わせ ・製品に関するお問い合わせへの対応 ・配送関連のお問い合わせ（配送日時、配送方法、送付先　など） ・支払方法に関するお問い合わせ（支払方法、領収書の発行　など） ・返品や交換に関するお問い合わせ　など 対応したお客様の満足度を確認できるシステムがあり、お客様の感動を実感できます。 お客様の期待を超える対応で購買体験を向上させることで、ブランドのファン創りを行うことも私たちの仕事です。 【チームについて】 ・現在6名のチームで協力して業務に取り組んでいます。 ・社員の9割以上が中途入社で、さまざまな経験を持つメンバーが揃っています。 ・前職がアパレル店員や、電話応対が未経験のメンバーも活躍中です！ ・難しい対応はチームでフォローし合うスタイルなので、一人で悩まず安心です。 【研修について】 配属後は、1か月間の座学とOJTを通じて業務をしっかり学んでいただきます。 その後も、メールライティングやクレーム対応など、業務に必要なスキルを身につける研修をご用意しています。 メンバー同士のコミュニケーションが活発なので、未経験の方も安心して業務に取り組めます！ ■専門教育プログラム例 ・チームマネジメント研修（マネジメントスキルを習得） ・問題解決研修（論理的思考力を習得） ・Windows研修、TCP／IP研修　など ■入社後の流れ ・入社式 ↓ ・入社時研修（3日間） 電話応対やメール対応などビジネス基礎から、当社のビジネスについての理解、PCの使い方の研修を実施します。 ↓ ・配属先研修（約1か月） 座学での学習とロールプレイング形式での応対学習、OJTを経て、お客様対応デビューしていただきます。 配属後もファッションビジネス能力検定の資格取得の学習や、情報のアップデートに伴う研修など学べる環境を用意しています。 また、社員登用制度もあり、毎年多くの方が正社員としてのキャリアをスタートしています。 社員登用後は志向やスキルに応じて、リーダー職、エキスパート職や間接部門への挑戦など、多彩なキャリア形成ができます。 【業務内容の変更範囲】 業務の都合により、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。