• 派遣社員

テルウェル東日本

仕事内容

仕事内容 大手通信会社のカスタマーサポート業務です。 新規契約を検討されている方や、すでにサービスをご利用中のお客様からのお問い合わせに、 電話・チャット・メールで対応していただきます。 専用システムを使用した情報入力や処理業務もあり、デスクワークが中心のお仕事です。 ＜主な業務内容＞ ■契約・申込みサポート ・新規契約や機種変更、他社からの乗り換えに関する問い合わせ対応 ・申込み内容の確認や手続きのご案内 ・受付内容のシステム登録 ■利用中のお客様対応 ・料金プランや契約内容の確認 ・プラン変更やオプション追加の手続き ・解約やMNPに関する受付対応 ■法人・店舗からの問い合わせ対応 ・モバイルショップ経由の注文受付 ・申請内容のチェックや不備確認 ※1日の対応件数は20～40件程度（習熟度により変動） ※マニュアル・トークスクリプトあり ※判断が難しい内容は管理者へ引き継ぎ可能 ＜この仕事の特徴＞ ・個人ノルマはありません ・クレーム専門窓口ではありません ・座学研修＋OJT研修あり ・チームで協力しながら進める体制 ・未経験から始めたスタッフも多数在籍 段階的に業務を覚えられる研修制度が整っているため、 コールセンターが初めての方も安心してスタートできる環境です。