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株式会社池の平ホテル&リゾーツ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他宿泊/ホテルスタッフ、フロント、受付 ＊──────────────＊ ✨この求人のポイント✨ ＊──────────────＊ ✅ 日本語での業務が必須 ✅ ホテル・旅館・宿泊施設での フロント経験者募集 ✅ 販売・飲食店舗などで、管理職 経験者の方 ✅ リーダー経験は不問 ✅ 月給25万円～35万円 ✅ 昇給年1回・賞与年2回 ✅ 交通費全額支給 ✅ 時間外手当は別途支給 ✅ 月9日休み・年間休日108日 ✅ 閑散期は5日以上の 連続休暇取得も相談可能 ✅ 社員寮あり（月8,000円） ✅ 社員食堂完備（1食350円） ✅ 自社託児所あり（利用条件あり） ✅ 車通勤OK・駐車場完備 ✅ 1次面接はWEB相談可能 ＼ホテル・旅館フロント経験を、 次のキャリアにつなげませんか？／ チェックイン・チェックアウト対応、 予約管理、電話応対、メール対応、 会計業務、館内案内など、 これまでのフロント経験を そのまま活かせるポジションです。 ”フロント経験を活かして給与を上げたい” ”一般スタッフからチーフ候補へ進みたい” ”宿泊業界で正社員として長く働きたい” ”長野県で腰を据えて働きたい” ”観光業や地域活性に関わりたい” ”自然に囲まれたリゾート地で働きたい” そんな方に向いています。 また、当ホテルでは国内のお客様への 日本語対応が中心です。 日常会話だけでなく、 敬語での接客、電話応対、メール対応、 予約情報の確認、クレーム一次対応、 他部署への情報共有まで、 日本語で正確に対応できる力が必要です。 翻訳ツールや通訳サポートを 前提とした勤務ではなく、 日本語でフロント業務を 完結できる方を対象としています。 ＊──────────────＊ 仕事内容 ＊──────────────＊ ホテルフロント業務を中心に、 宿泊部門の運営サポートをお任せします。 【主な業務内容】 ・チェックイン対応 ・チェックアウト対応 ・予約受付、予約管理 ・電話での問い合わせ対応 ・メールでの予約確認、案内対応 ・会計、精算業務 ・館内案内、周辺観光案内 ・客室状況の確認、調整 ・予約内容や宿泊情報の確認 ・レストラン、清掃、予約部門との連携 ・お客様からのご要望対応 ・クレーム、トラブル時の一次対応 ・簡単な事務作業 【経験に応じてお任せする業務】 ・新人スタッフのOJT ・フロントスタッフへの業務共有 ・時間帯責任者業務 ・シフト調整の補助 ・業務改善の提案 ・接客品質向上に向けた取り組み ・チーフ、リーダー業務の補助 経験やスキルに応じて、 チーフ・リーダー補助業務へ 段階的にステップアップできます。 ＊──────────────＊ 応募対象となる経験 ＊──────────────＊ 以下のいずれかの 経験がある方を想定しています。 ・ホテルフロント経験 ・旅館でのフロント経験 ・宿泊施設・飲食施設・販売施設での受付経験 ・チェックイン、チェックアウト対応 ・予約受付、予約管理 ・宿泊予約システムの使用経験 ・電話での予約受付、問い合わせ対応 ・メールでの予約確認、案内対応 ・会計、精算業務 ・館内案内、周辺観光案内 ・客室状況の確認、調整 ・クレーム、トラブル時の一次対応 ・他部署との情報共有 フロント経験があれば尚可。 リーダー経験は不問です。 ＊──────────────＊ この仕事で必要な日本語業務 ＊──────────────＊ フロントでは、国内のお客様への 日本語対応が中心です。 以下のような対応を、 日本語で正確に行う必要があります。 ・丁寧な敬語での接客 ・電話での予約受付、問い合わせ対応 ・メールでの予約確認、案内対応 ・予約内容、宿泊情報の確認 ・氏名、人数、日程、プラン内容の確認 ・館内案内、周辺観光案内 ・お客様からのご要望の聞き取り ・クレーム、トラブル時の一次対応 ・レストラン、予約部門との情報共有 ・漢字を含む予約情報の確認 ・業務連絡、引き継ぎ内容の確認 ・マニュアルの理解 ・日報、簡単な記録入力 日常会話レベルのみではなく、 宿泊業務に必要な日本語での確認力、 説明力、報告・連絡・相談を重視します。