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株式会社TOKIUM

仕事内容

アピールポイント: ＜職場の様子＞ ・空調完備のオフィスで座り仕事 ・服装・髪色・ネイル自由 ・幅広い世代のスタッフが活躍中 ＜安心して始められます＞ ・研修からスタート／マニュアル完備 ・わからないことは、リーダー・先輩スタッフにいつでも聞けます ・同時期に複数名を採用予定。同期と一緒にスタートできます

仕事内容: 「水が出ない」「お湯が出ない」――住まいの困りごとに、電話で寄り添うお仕事です。 お客様からのお問い合わせを受けて、提携の工事店さんに修理を手配する。 "困っている人を助ける"手応えを、毎日感じられます。 運営は、クラウド経費精算サービスのTOKIUM。 提携企業の「住まいの駆け付けサービス」の窓口業務を、千葉オフィスで担当します。 ＜お仕事内容＞ ■お客様対応（カスタマーサポート） ・住まいのトラブル（水まわり・お湯・設備の故障など）に関するお問い合わせの電話受付 ・メール・チャットでのお問い合わせ対応 ■修理の手配・管理（バックヤード） ・提携している工事店さんへ、電話で修理を手配 ・工事店さんからの報告・お問い合わせへの対応 ・修理工事の進み具合の管理 ・対応内容を専用システムに入力し、提携企業へ報告 ・修理完了後の請求書作成 受け付けて終わりではなく、手配から完了まで一連の流れを担当します。 対応の手順はマニュアルにまとまっているので、未経験の方も安心です。 研修からスタートし、慣れてきたらリーダーとしてチームを支えるステップも目指せます。 ＜1日の流れ（例）＞ 9:00 出社／前日からの引き継ぎを確認 9:15 電話受付・修理手配スタート 12:00 休憩（1時間） 13:00 工事店さんへの手配・進み具合の確認 17:00 対応内容をシステムに入力・報告 18:00 退社