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株式会社東名

仕事内容

仕事内容 「満足」で終わらせない。 「感動」まで連れていく。 期待を超える提案で、お客様の心を動かし 「感動」を提供するビジネスパーソンとして、 自社サービスをご利用中のお客様からの 問い合わせ対応をお任せします。 単なる受電窓口ではなく、 お客様の課題を深くヒアリングし、 最適なプランを再提案することで サービスの「継続利用」へと繋げる、 会社にとって非常に重要なポジションです。 お客様の些細な勘違いや、 サービスを有効にご利用いただけていないケースも多いため、 問い合わせをいただいたお客様と 丁寧にコミュニケーションをとり、 まずは現状を確認することが重要です。 当社が提供するインターネットや電力サービスは、 職場に不可欠な「社内インフラ」を担うため 高水準のサービス品質が求められます。 お客様は現状に課題を持って問い合わせをされることがほとんどであり、 誤解した状況で電話を受けることもあります。 お客様に正しく情報を伝え、課題のヒアリングを徹底し 納得いただけるまでしっかり寄り添い続けることが大切です。 誤解から始まった問題や課題を紐解いていく過程で、 今後の契約だけでなく、当社の信頼構築に繋がります。 【具体的な問い合わせ内容例】 ・「オプションの使い方を教えて欲しい」 ・「料金を確認したい」 ・「Wi-Fiにつなぐと通信速度が遅くなるため、他社に乗り換えたい」 ・「今契約しているプランより、〇〇社の方が安くないか」 これらの声に真摯に耳を傾け、 お客様が納得してサービスを継続いただけるよう、 課題の解決策を模索し 最適なプランのご案内までトータルサポートを行います。