• 契約社員

株式会社寺子屋 本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ 全国の観光地で人気キャラショップや 土産店等約150店舗を展開する株式会社寺子屋。 業績安定の成長企業で、 今回はお客様相談室のサポートスタッフを募集します！ ⚫︎-⚫︎ ★残業月平均0時間！定時退勤率は週5日（100％） ★定着率100％！安心のサポート体制 ★全員が未経験スタート！異業種出身者が活躍中 ★入社後しっかりサポート＆OJT研修でじっくり成長 ★1日あたりの電話対応件数は平均10件と少なめ ★転勤なし！京都で腰を据えて長く働ける環境 ★服装・髪型・髪色自由で個性を尊重 ⚫︎-⚫︎ ■《具体的な業務内容》 全国展開する店舗や商品に関する お問い合わせへの対応（電話・メール）や、 社内システムへのデータ入力、 他部署との連携業務をお任せします。 【業務の内訳】 ・お問い合わせ対応（お電話）：約30% ・お問い合わせ対応（メール・問い合わせフォーム）：約30% ・他部署（店舗・商品企画・配送センター等）への確認・連携：約20% ・対応内容の入力・社内システムへの履歴記録：約20% 【1日あたりの対応ボリューム】 ・お電話の対応件数 1日平均10件程度（1件につき約5分） ・メール・フォーム対応 1日平均10件程度 【主な問合せ内容の割合】 ・ご購入後の商品確認・不具合等：約40% ・商品の在庫・取扱店舗・発売日：約30% ・店舗情報・営業時間・アクセス：約20% ・その他のご相談・お声の対応：約10% ■《安心の研修制度》 入社後は会社概要や展開ブランド（ちいかわ、ミッフィー、スヌーピー等） の基礎知識、マニュアル読み込み、 ロールプレイングを丁寧に行います。 その後も実務に沿ったOJT研修や モニタリングを実施するため、 未経験でも自信を持ってひとり立ちできます。 ■《安心して働ける職場環境》 「お問い合わせ対応やカスタマーサポートは大変そう…」 というイメージをお持ちの方もご安心ください。 【職場環境・人間関係への懸念を払拭】 当部署の定着率は驚異の100％！ 部品工場やマスコミ関係といった 異業種からの未経験スタートです。 お互いに助け合う温かい風土があるため、 人間関係に悩むことなく 安心して馴染んでいただけます。 【業務量や残業への懸念を払拭】 1日あたりの電話対応数は平均10件（1件あたり5分程度）、 メール対応も10件程度と、 落ち着いて対応できるボリュームです。 無理なスケジュールに追われることはありません。 残業も月平均0時間で、 全員が毎日定時退勤しています。 ワークライフバランスを抜群に維持できる環境です。