• 契約社員

札幌北ビル

仕事内容

仕事内容 コールセンター経験者の中には、「研修後すぐ一人対応になった」「質問しづらかった」という経験を持つ方も少なくありません。 なんでもサポートでは、そうした“現場での不安”を減らすため、新人専用チーム制度を導入しています。 また、デビュー後も1〜3ヶ月にわたって補填研修を実施。 「実際に対応してみて初めて分からなかった部分」を改めて学び直せるため、知識を定着させながら働けます。 有償窓口ならではの落ち着いたお客様層も特徴の一つ。 サポート体制を重視しながら、長く働ける環境を探している方に向いている仕事です。 「研修後が本番」を理解している職場 コールセンターの仕事は、研修が終わった後に本当の難しさを感じるケースがあります。 なんでもサポートでは、その前提を踏まえて研修体制を設計しています。 座学約10日間、OJT約10日間に加え、入社後1ヶ月目・2ヶ月目・3ヶ月目にも知識補填研修を実施。 「実際のお客様対応で困ったこと」を振り返りながら学べるため、理解を深めやすい点が特徴です。 短期間で覚え切ることを求める環境ではなく、少しずつ対応範囲を広げていく育成スタイルとなっています。 新人専用チームだから相談しやすい 入社後は、新人専用チームへ配属されます。 周囲にも同じタイミングでスタートしたメンバーがいるため、悩みを共有しやすい環境です。 また、管理者による定期面談や日々のフォローも実施しています。 応対中に困った際は、保留にしてフォロー担当へ相談可能。 「聞きづらいまま進める」という状況を減らせるよう、サポート体制を整えています。 一方で、自分から確認する姿勢は大切です。 分からないことを早めに相談できる方ほど、成長しやすい環境といえます。 有償窓口ならではの対応環境 なんでもサポートは、有料サポートへ加入しているお客様向け窓口です。 そのため、「サポートを受けたい」という目的を持ってお問い合わせされる方が中心となります。 ご年配の方や、落ち着いた口調のお客様も比較的多い傾向です。 もちろん、すべてが簡単な問い合わせではありません。 スマートフォンや周辺機器、アプリ関連など、幅広い知識を少しずつ学ぶ必要があります。 ただ、「怒られ続ける仕事」というイメージだけではない環境であることは、安心材料の一つです。 “働きやすさ”も大切にした職場 勤務はシフト制ですが、固定曜日休みの相談や時短勤務の相談が可能な場合があります。 また、月8日まで希望休申請ができるため、プライベートとの両立を考えながら働きやすい点も特徴です。 さらに、服装・髪色・ネイルも過度な制限が少なく、自分らしいスタイルで勤務できます。 休憩室には冷蔵庫・電子レンジ・自販機を完備。 ビル内にはコンビニもあり、働く環境面にも配慮されています。 「未経験歓迎」だけでは終わらない理由 未経験歓迎の求人は多くありますが、実際には「入社後のフォロー」が職場によって大きく異なります。 なんでもサポートでは、 新人チーム制度 継続的な補填研修 応対中のフォロー体制 段階的なスキル習得 など、“続けやすさ”を重視した仕組みを整えています。 そのため、「コールセンターへ再挑戦したい」「次は長く働ける職場を選びたい」という方にも向いています。 応募前に確認しておきたいこと 研修期間中は、平日フルタイム参加が必要です。 また、シフト勤務となるため、土日祝勤務が発生する可能性があります。 さらに、スマートフォンやアプリ関連など、継続的に知識を学ぶ姿勢も必要になります。 一方で、「最初から全部できる人」を求める職場ではありません。 サポートを受けながら成長していける環境が整っています。 まとめ なんでもサポートは、「デビュー後の不安」まで見据えた育成体制が特徴のサポート窓口です。 新人専用チーム制度や、1〜3ヶ月続く補填研修によって、未経験の方も段階的に業務へ慣れていけます。 また、有償窓口ならではの落ち着いた対応環境や、長期就業を前提とした働き方も魅力の一つです。 「次こそ長く働ける職場を探したい」という方は、ぜひご検討ください。