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アディッシュ株式会社

仕事内容

仕事内容: アディッシュでは、複数のスタートアップ企業であるクライアントからITサービスのカスタマーサポートをお任せいただいています。 本ポジションは、そのサービスを利用しているエンドユーザーに向けてカスタマーエクスペリエンスを向上させるカスタマーサクセスを実施するポジションです。 アルバイトや派遣など様々な雇用形態のオペレーターのメンバーとコミュニケーションを取りながらチーム運営を行い、サポートの質の向上やサービスの拡大、改善につなげていきます。 【具体的な仕事内容】 ・オペレーターメンバーへのマネジメント 対応に対するフィードバックや業務を進めるうえでのサポート、新人教育など ・カスタマーサポートの業務 実対応だけでなく、顧客情報のチェックなど、実対応付随する業務 ・分析、企画提案 問い合わせ内容や数値を分析、レポートを作成し、課題解決のための企画提案を実施 ・クライアントとの定例MTG 【こんな方にピッタリ】 ・他のメンバーと連携を取りながら仕事を進めていきたい ・カスタマーサクセスの領域に未経験からチャレンジしていきたい ・クライアントやエンドユーザーなど誰かのために働くことが好き 【入社後のキャリア】 1～3ヶ月程度、オペレーターを行っていただくことで、まずは基礎スキルを身につけます。 その後、課題解決に向けた分析やチーム運営に携わっていただきます。 長期的には、本ポジションの経験を活かし、様々なクライアントが直面している課題解決に携わるポジションや、マネジメントなどを目指していただけます。