• 正社員

株式会社ラクス

職種/仕事内容

仕事内容: ＼ CS（カスタマーサクセス）で活躍したい方必見です‼/／ 20代～30代前半の若手社員活躍中☆ ★コミュニケーション能力が高い ★長く安定して働きたい ★挑戦できる環境で働きたい ★キャリアアップを目指したい ★営業スキルを活かしたい　など あなたの頑張りは目に見えて評価されるので モチベーションにも繋がります♪ カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、 サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、 顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、 単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援を メイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本になります。） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程） ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、 業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、 追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応 （開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ▶取り扱っているサービスの一覧はこちら（ https://www.rakus.co.jp/business/cloud/ ） ※配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。

勤務地

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: 土日祝休み120■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■子の看護休暇 ■慶弔休暇 ■シックリーブ（病気の際の有給休暇） ■時間休暇 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100％ ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与） ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、 　最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

給与

年俸5,490,000円～7,680,000円 給与: （例）年収549万円の場合 月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します。 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません。 ■昇給：年1回（5月） ■賞与：年2回(6月・12月)

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外） ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 ■ラクスマイル制度 ■時短勤務制度（育児、介護） ■その他就労支援 ・子の看護休暇 ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル ・社内交流イベント 【手当】 ・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上) ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当■社会保険完備 - 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険 ■交通費支給 - 上限10万円／月 ■家族手当 - 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 - 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 ■ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■時短勤務制度 - 育児 - 介護 ■その他就労支援 - ベビーシッター補助制度 - 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) - 社内交流イベント - 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり） - 書籍貸し出し制度 - 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）

その他

その他: 採用の達人、代表山田があなたを成功に導く！株式会社パスル -----------------------------------------------------------------------------------＊+ 大手企業からベンチャー、そして起業と、 あらゆるキャリアの道を経験した代表・山田が、あなたの転職を直接サポート。 数百人の採用を手掛けたその手腕で、あなたの未来を切り拓きます。 【パスルの唯一無二の強み】 ☆ パスルの代表が直接アドバイス、他にはない深い洞察とサポート ☆ あなただけに特別な非公開求人を提供 ☆早朝から深夜まで、あなたのペースで進められるフレキシブルなサポート体制 ～なぜここまでサポートできるのか～ → 無理のない転職を実現、あなたのキャリアに真剣に向き合います → あなたの潜在能力を引き出し、新たなキャリアの可能性を広げます → 独自のネットワークで、成長企業とのベストマッチングを提供 【転職者の喜びの声】 「これまでのキャリアを超える新たな挑戦ができました」 「山田さんのサポートで、前職を上回るキャリアパスを手に入れました」 あなたの未来を、もっと可能性に満ちたものにするために、今すぐパスルにご相談を！ 【求人ID：63510】 【管理番号：2717】 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,490,000円 - 7,680,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間