• 正社員

エンターテイメント株式会社

仕事内容

アピールポイント: ▼本ポジションの魅力 ・サポート・オペレーションを起点にCXの専門性を高める ・サービス改善・プロダクト連携まで関与領域を拡張 ・将来的にはCXリード／マネージャー／事業責任者としてのキャリアも可能 「”声を拾う”だけでなく、仕組みに変えるCX」 「事業成長に直結する顧客体験づくり」 に挑戦できるポジションです！

仕事内容: ✔︎エンタメ好き × toC事業のカスタマーエクスペリエンスを募集！ 「チケジャム」は、エンタメの「行きたい」と「譲りたい」をつなぐ、国内最大級のチケットフリマサービスです。 チケジャムのカスタマーサポート組織は、 ・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 ・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 CX担当は、これらのチームと連携しながら、 ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。 ▼基本業務 ※CX施策のリードやチーム改善を担うリーダー的役割もお任せします * ユーザー対応フロー・オペレーションの課題抽出と改善 * VOC（顧客の声）やKPIをもとにした体験改善施策の立案・実行 * サポート／エキスパートチームと連携した品質向上 * プロダクト・企画チームへの改善提案、仕様検討への関与 * ナレッジ・FAQ・ヘルプ導線の設計／改善 ▼募集背景 ” チケジャム ”はサービス成長に伴い、取引数・ユーザー数ともに急拡大しています。 その一方で、チケット二次流通という特性上、「不安」「分かりづらさ」「トラブル」が生じやすい領域でもあります。 そこで今後は、 問題が起きてから対応するサポートではなく、 問題が起きにくい体験を設計するCX体制をさらに強化していきます。 ユーザー体験の質を競争力に変えていくため、 CXの視点で主体的に改善をリードしていただける仲間を募集しています！