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正社員
SCSKサービスリンクス株式会社

【大阪/VOC分析・運用改善】SV経験を活かして顧客の声から改善提案/土日祝休コールセンター管理/運営

大手企業のプロジェクトにて、コンタクトセンターのVOC分析や運用改善、チーム連携を通じたクライアントへの提案業務等をお任せします。裁量を持って業務改善を主導できる魅力的なポジションです。

月給299,000円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

固定時間制就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：25.0時間/月

休日休暇

休日休日：123日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（）有給休暇：有（10日～）

勤務地

SCSKサービスリンクス株式会社

大阪府大阪市中央区北浜1-8-16大阪証券取引所ビル18F

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予定勤務地大阪府大阪市中央区勤務地勤務地① 事業所名：大阪センター所在地：大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル18F 最寄駅：Osaka Metro 堺筋線北浜駅徒歩1分、Osaka Metro 御堂筋線淀屋橋駅徒歩7分喫煙環境：屋内全面禁煙備考：北浜駅（直結）、淀屋橋駅（地下道直結徒歩7分）転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色 ≪SCSKサービスウェアグループ≫■土日祝休みでワークライフバランスを保ちながら、裁量大きく提案型の業務に挑戦できる環境です。■大手企業のプロジェクトにて、顧客の声から運用改善を主導する重要なポジションです。

企業名ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社求人名【大阪/VOC分析・運用改善】SV経験を活かして顧客の声から改善提案/土日祝休仕事の内容大手企業のプロジェクトにて、コンタクトセンターのVOC分析や運用改善、チーム連携を通じたクライアントへの提案業務等をお任せします。裁量を持って業務改善を主導できる魅力的なポジションです。 ■コールセンター応対記録の傾向分析、外部環境との相関分析 ■クライアントへの提案 ■月次報告書の作成、レポーティング ■ChatBot活用によるコール抑制、FAQ改善提案 ■リーダー・オペレーターの育成・評価 ■コールセンター運営チームとの連携募集職種【大阪/VOC分析・運用改善】SV経験を活かして顧客の声から改善提案/土日祝休

対象となる方

必要な経験・能力等【いずれも必須】■SV業務経験(2年以上)■クライアントへの報告や資料作成・プレゼン経験■チームマネジメント経験【いずれか尚可】■VOC分析経験■チャットボット運用管理経験【働き方について】完全週休二日制(土日祝休)、シフトなしの平日勤務のため、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。【求める人物像】論理的思考力と改善意欲を持ち、主体的に課題把握と実行ができる方。周囲と協調し、社内外と円滑にコミュニケーションを取れる方を歓迎します。【キャリアパス】プロジェクトのスーパーバイザーを担当後、プロジェクトマネージャー、シニアマネージャー学歴・資格学歴：大学院大学高専短大専修学校高校語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
固定時間制
土日祝休み

給与/待遇

月給299,000円以上想定年収 450万円～500万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥299,000～基本給￥228,500～固定残業代￥59,500～諸手当￥11,000～を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：6ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間6ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：有制度備考：【その他制度】■確定拠出年金加入（希望者のみ）■慶弔金支給あり■健康診断■転勤時支度料・赴任手当支給あり■資格取得支援制度■リゾート施設優待/スポーツジム優待■通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員）■SCSKグループ従業員持株会＜子育てしやすい環境＞小学校卒業に達する子を養育する従業員は下記が可能です。・所定外労働・時間外労働・深夜業の制限を請求すること・育児短時間勤務の申請 ※従業員駐車場については、徳島・宮崎・福岡拠点のみあり

職場環境・雰囲気

配属先情報プロジェクト運営体制：プロジェクトマネージャー（1名）、スーパーバイザー（1名）、リーダー（1名）、オペレーター（2名）

その他

備考【評価について】・MBO評価（年度ごとに部門・課目標、等級ごとの役割に合わせた個人目標を設定し、その達成度合いで評価）・行動評価（等級ごとに求められる行動に対して評価）評価は年1～2回（入社等級により異なる） ◆業務の変更の範囲：会社の定める業務 ◆勤務地の変更の範囲：会社の定める事業所（東京/福井/徳島/福岡/宮崎）採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業など設立：2006年10月代表者：代表取締役田中吾郎従業員数：533人平均年齢：37.0歳資本金：100百万円株式公開：非公開主な株主：ＳＣＳＫサービスウェア株式会社 100.0％本社所在地：〒170-0005 東京都豊島区南大塚３－３０－４ウィステリア南大塚ビル６階本社以外の事業所：東京センター、福井センター、大阪センター、徳島センター、宮崎センター、福岡センターその他備考・企業からのフリーコメント：《当社について》 2006年設立。コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業などの事業を展開しています。当社は複数の事業を展開する中でも特にコンタクトセンター事業に注力。社内での徹底した研修により、「応対品質」「応答率」の向上を実現。メーカー・通信販売等の民間企業へのコンタクトセンターソリューション提供を中心に、安定して成長しております。 ■えるぼし認定取得 ■2023年4月12日よりＳＣＳＫサービスウェア株式会社（5000名規模）の関連会社となり、安定した案件が継続的にございます。 ■ＳＣＳＫサービスリンクスは、ＳＣＳＫグループのBPO企業であるSCSKサービスウェア株式会社の100％出資企業です。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2回程度（目安）筆記試験：有その他（WEB適性検査）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。