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正社員
株式会社SHIFT PLUS

コンタクトセンター等案件の統括SV

コンタクトセンター等案件の統括SV/完全週休2日制/社会保険完備/札幌市北区/38776

年俸4,000,000円～6,010,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

固定時間制勤務時間 8:00～20:15 ※案件によって勤務時間は変動いたします ※勤務時間例：8:00～17:15、9:00～18:15、11:00～20:15 など（1日の実働実働8時間）休憩時間：75分

休日休暇

休日・休暇・完全週休2日制（シフト制（週2日休み＋祝日分））、年間休日120日以上・有給休暇、年末年始休暇・年次リフレッシュ休暇（※初年度は入社時期により1～3日付与）、産前産後休暇、育児/介護休暇、慶弔休暇

勤務地

株式会社SHIFT PLUS

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3札幌クレストビル3階

株式会社SHIFT PLUS

勤務地（面接地）最寄り駅（アクセス情報） 060-0807北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 JR札幌駅

仕事内容

採用担当者から皆様からの応募をお待ちしております ※キャリアバンク株式会社が仲介する職業紹介の求人です

お仕事内容各クライアント案件（コンタクトセンター/ヘルプデスク）の複数運用/管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。【具体的には】 1，案件運用実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断（複数案件の一括管理（メンバーマネジメント、収支/品質管理など） 2，顧客折衝クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など） 3，メンバー教育/管理：次期PMを育てるための教育、相談/質問への対応、チーム理念/行動指針の共有/普及 4，業務設計新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 5，進捗/課題の整理/報告社内外への定期報告 6，二次対応難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応 ※ 統括SV（PM）としてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。【プロジェクト例】・クライアント企業内の社内ヘルプデスク・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス（カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート）ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチームが構成されています。管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善/収支改善をしていただきます。上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。業務内容の変更範囲会社の定める範囲学歴：不問定年制：有定年年齢：70歳＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

仕事の特徴

固定時間制
社会保険完備

給与/待遇

年俸4,000,000円～6,010,000円給与昇給・賞与年収 4,000,000円～ 6,010,000円昇給：有平均昇給率：6.22％月収：308000円～463000円基本給：266000円～352000円固定残業代有無：有固定残業代：42,000～111,000円固定残業時間：20～40時間【試用期間】期間：3ヶ月詳細：有 3ヶ月年収4000000円～6010000円有年2回1ヶ月分

試用期間

試用期間あり有　3ヶ月

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生各種社保完備資格取得支援/手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）定期健康診断、予防接種費用負担通勤手当：有【加入保険】雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険

その他

概要コンタクトセンター等案件の統括SV 募集職種店長・現場責任者雇用形態正社員勤務先店舗・オフィス株式会社SHIFT PLUS 出稿企業キャリアバンク株式会社北海道札幌市中央区北5条西5丁目7番地sapporo55 5階募集内容この求人のポイントコンタクトセンター等案件の統括SV/完全週休2日制/社会保険完備/札幌市北区/38776★PR★ 当社は顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立された、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。 BPO企業として様々な業界のサービスやシステムに関わり、「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『Voice Mill』を基軸に、顧客の真の課題をすくいあげ、企業が抱える課題の根本解決を目指しています。また、地方に拠点を置くIT事業会社として、デジタルの力を活用した地域の課題解決も目指し、地域でのIT人材の雇用とキャリアの創出など、地域活性化事業への取り組みなども行っています。設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120％以上を維持するなど、急成長を続けています。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。 ★推奨ポイント★ 弊社は、プライム市場に上場しているSHIFTグループの100％子会社です。今回統括SV（PM）を募集している部署は、約150名で構成されております。今後、成長率を維持し業績を拡大していくにあたり、適切なデリバリ運営環境の維持、新規案件獲得のために複数案件の管理・運用ができる人材が必要となるため、統括 SV（PM）として働いていただく方を募集しております。 ★備考★ ・年齢の条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため）勤務地：企業名：株式会社SHIFT PLUS 就業場所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階就業場所（変更範囲）：会社の定める場所アクセス： JR札幌駅業種・業界人材紹介・派遣業必須スキル・経験・資格下記いずれかのご経験がある方・ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験・ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験【契約期間】詳細：雇用期間：雇用期間の定めなし有期期間：補足：契約社員の場合の更新有無：（空白）更新基準：推奨スキル・経験・資格歓迎要件１，下記プロジェクト(案件)のご経験 ※社内外問わず・システム導入支援/構築設計/運用保守・ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート・IT関連のアウトソーシングサービス２，以下を例とする類似システムの導入支援、運用保守等の経験・Salesforce、SAP、ERP、音声基盤システム(コールセンター支援システム) など３，コンタクトセンター/ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定/導入/設定)経験がある方４，営業(BtoB、BtoC問わず)のご経験がある方求める人物像・主体的に組織やビジネス拡大に取り組みたい方・組織目標達成に向けて、自らの介在価値を大いに発揮したい方・組織目標達成に向けて、仲間と共に成長し、そのプロセスを楽しめる方・仲間と共に、困難な課題に前向きに取り組める方受動喫煙防止措置条項屋内全面禁煙

応募情報

選考プロセス

採用までの流れ応募方法この求人は、北海道の人材紹介会社・キャリアバンク株式会社がお預かりしている求人です。応募の際は下記の流れになります。 1.求人サイトからの応募エントリー求人へご提案できるかを判断するにあたり、履歴書・職務経歴書のご提出をご案内いたします。 ※必要な場合は、応募書類のデータ提出をお願いする場合がございます。 ※求人によっては定年制等の理由でご紹介が難しい場合があります。 2.キャリア面談企業様へご推薦するために、弊社の面談担当よりご連絡し、ご経験やご希望条件をヒアリングします。面談にて、応募意思の確認や希望される場合は、他の求人のご提案も行います。 3.正式応募・選考開始ご希望が固まり次第、企業様へ書類推薦し選考がスタートします。 4.内定・入社までのサポート面接対策、日程調整、条件交渉など、入社までしっかりフォローします。応募フォームをご利用ください。