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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 佐世保第1アウトソーシング センター

仕事内容

■アピールメッセージ ☆★ パーソルビジネスプロセスデザインではたらく魅力 ★☆ ・パーソルグループならではの安定基盤！ ・入社後のキャリアの幅も広い！ ・ラッキーボウル跡地のきれいなオフィス ・マッサージチェアあり！リフレッシュできる！ ・佐世保の中心であるアーケード近くで通勤にも便利！ ・部署をまたいだ交流イベントあり！ ・服装自由でおしゃれも楽しめる！ 【働きやすい環境づくりへの取り組み】 ・長崎県の「Ｎぴか」最高評価の５つ星認証を取得 ・厚生労働大臣が認定「くるみんマーク」取得 ・「健康経営優良法人2026（大規模法人部門）」認定 ・広々リフレッシュルーム＆個人用ロッカー完備

■仕事内容 ＼2027年1月中旬入社！／ 新規開設する自治体窓口のオープニングメンバー募集！ ★新しいチームの立ち上げに携われる！ ★入社後は研修からスタートで安心！ ★コールセンターやオフィスワーク未経験の方からのご応募も歓迎！ 【こんなお仕事です】 地域住民の皆さまから寄せられる自治体サービスに関するお問い合わせ対応をお任せします。 電話対応だけでなく、メールやお問い合わせフォームへの返信対応を行うこともあります。 また、業務ではAI検索ツールや専用システムを活用しながら対応を進めるため、 オフィスワークやPC操作に興味のある方にもおすすめです。 「人の役に立つ仕事がしたい」「新しいツールを活用しながら働きたい」「在宅勤務も視野に入れながらスキルを身につけたい」 そんな方を歓迎します。 ■具体的な仕事内容 ・自治体サービスに関するお問い合わせ対応 （電話・メール・お問い合わせフォーム） ・各種制度や申請方法のご案内 ・担当窓口への取次ぎ ・AI検索ツールやFAQシステムを活用した情報確認 ・対応履歴の入力、記録作成 ・管理者への相談、報告 など ＜お問い合わせ内容の一例＞ 「転入・転出の手続き方法を教えてください。」 「国民健康保険の加入に必要なものは何ですか？」 「ごみの分別ルールを確認したいです。」 「電子申請を利用した予約方法を教えてください。」 など ＜1日あたりの対応目安＞ 約30～40件／人 ■受電のイメージ PCにヘッドセットを装着し、お電話を受けながら、 マニュアルやトークスクリプトに沿ってご案内を行います。 また対応に困ったときは、管理者へすぐに相談できる環境です。 ■チーム構成人数 SV1名、SSV1名、オペレーター5名の計7名体制で運営を予定しています。 ■ご入社後の研修・フォローについて 入社オリエンテーション（入社日） ▼ 電話対応の基礎研修 ▼ 座学・ロールプレイング ▼ OJT ▼ 実際の電話対応開始 ■成長のイメージ 基本対応に慣れてからは、対応できるお問い合わせ内容を増やしながらスキルアップを目指せます。 ・対応可能な業務範囲の拡大 ・電話、チャット、お問い合わせフォーム対応など複数チャネルへの対応 ・後輩スタッフのサポートや業務フォロー ◎スキル習得後は在宅勤務の相談も可能！ 研修・OJT終了後の習熟状況を踏まえ、在宅勤務への切り替えもご相談可能です。 電話・メール対応を一人で完結できることに加え、AIや各種ツールの操作、判断に迷った際の対応が自立して行えることを目安としています。 なお、業務習得のため、入社後最低3ヶ月程度は出社勤務を想定しています。 ＜在宅勤務に必要な環境＞ ・安定したインターネット環境（Wi-Fi等） ・ご自宅内に業務へ集中できるパーソナルスペース（個室またはそれに準ずる環境） ・業務時間中、カメラをオンにした状態で勤務できること ※在宅勤務へ切り替えた場合も、出社勤務時と同等のパフォーマンスが求められます。 業務時間中は業務に専念いただき、育児・介護等を行いながらの勤務はできません。 ■キャリアパス ご希望や適性に応じて、 ・リーダー業務への挑戦 ・SV、SSVなど管理者ポジションへのステップアップ ・正社員登用 にチャレンジすることも可能です。 当社では自治体向けサービスの拡大を進めているため、 将来的には別自治体案件の立ち上げや運営支援など、新たな業務へチャレンジできる可能性もあります。 ■業務内容の変更範囲：変更なし ■仕事の特徴 駅チカ・駅ナカ 車通勤OK 髪型・髪色自由 服装自由 友達と応募OK フルタイム歓迎 長期歓迎 平日のみOK フリーター歓迎 学歴不問 未経験・初心者OK ブランクOK 資格不問