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トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊土日祝はしっかり休める♪平日のみ週5日！ ＊9:00～18:00固定！残業ほぼなし◎ ＊服装・髪型・髪色自由＆ネイル・ヒゲ全部自由！ ＊車通勤OK！専用駐車場完備でラクラク通勤♪ ＊社会保険完備！正社員登用・産休育休制度あり 【ビジネスホテルのコールセンター】 ＼家庭と両立しながら、無理なく働けるオフィスワーク／ ビジネスホテルをご利用のお客様からのお問い合わせ対応のお仕事です。電話・LINE・メールでの対応。座り仕事で体への負担も少なめです。 ＜対応の割合＞ 電話:7割／LINE:2割／メール:1割程度 ＜具体的には＞ ・ビジネスホテルの一次対応のお客様相談窓口 ・会員限定ポイントに関するお問い合わせ対応 ・法人のお客様の宿泊予約代行 など ※一次受付の窓口です ※難しい内容は、専門の担当部署へ引き継ぎます ＜お問い合わせ例＞ ・「●●ホテルに泊まりたい」 ・「予約をキャンセルしたい」 ・「宿泊時にもらえるポイントについて確認したい」 ・「ホテルの設備を教えてほしい」 (例:枕の種類、ヘアアイロンの有無 など) ■お仕事の流れ(シンプル3ステップ) [1] 電話・LINE・メールでお問い合わせを受付 [2] マニュアルを見ながら内容をご案内 [3] 対応履歴を入力して完了 ※決まった流れがあるので安心です ■未経験の方も大歓迎！ 事前知識やコールセンター経験は不要です。お客様のお話しを丁寧にお聞きし、寄り添った対応ができれば大丈夫です。 事前知識や経験不問！お客様のご要望やご意見を丁寧に聴いていただき、寄り添える対応ができればOKです！ ■サポート体制も安心◎ ・丁寧な研修あり ・マニュアル完備 ・困ったときはすぐ管理者に相談OK いきなり一人で対応することはありませんので、久しぶりのお仕事復帰の方も安心です。 ■お仕事について(シェアード業務) 複数の窓口を担当する「シェアード業務」のコールセンターです。まずは、「ビジネスホテルのコールセンター」業務から覚えていただきます。 業務に慣れてきたタイミングで、「老人ホーム・介護施設」のお問い合わせ対応など別窓口のお仕事も段階的に覚えていただきます。 ※一度にたくさんの業務を覚えることはありません。 面接では、お仕事内容や職場の雰囲気についても詳しくご説明します。皆さまのご応募をお待ちしております！ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-314-991まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 応募時にこちらのお仕事ナンバーをお伝え下さい｢1288020｣ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ～～ここがポイント～～ ＼ビジネスホテルのお問い合わせ対応／ ◆土日祝休み／平日のみの週5日勤務 ◆9:00～18:00のワンシフト／残業ほぼなし ◆服装・髪型・髪色自由、ネイル・ヒゲ自由 ◆車通勤OK！専用駐車場あり／キレイなオフィス ◆丁寧な研修＆フォロー体制あり／未経験歓迎 ■こんな方におすすめ ・家庭やプライベートと両立したい方 ・久しぶりにお仕事復帰したい方 ・接客経験を活かしたい方 ・安定したオフィスワークを探している方 【入社・研修】 ＊入社日：4/13(月)・4/20(月) ※入社日はご相談に応じます(5月入社も相談OK) ＊研修： ＊研修期間中の勤務シフト ・研修初日→9:30～17:00(実働6時間30分／休憩60分) ・2日目以降→9:00～18:00(実働8時間／休憩60分) ＜研修スケジュール例＞ ■座学研修(1日目～8日目) ・コールセンターの基礎 ・システムの操作方法 ・対応の流れや業務内容 などを、資料や画面を見ながら丁寧に学びます。未経験の方でも理解できる内容からスタートします。 ■ロールプレイング研修(9日目～11日目) 実際の対応を想定し、お客様役とオペレーター役に分かれて練習(ロールプレイング)を行います。実際のお客様対応に入る前に、内容確認のチェックテストがありますが、 ▽しっかり練習したうえで実施 ▽分からないことはその場でフォロー 「チェックに合格してからデビュー」なので、一人で不安なまま対応することはありません。 研修がしっかりあるので、コールセンター未経験の方や久しぶりにお仕事復帰される方も安心です。