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農業生産法人株式会社熱帯資源植物研究所

仕事内容

アピールポイント: 【安心して始められる理由】 ・研修＋マニュアル完備。未経験スタートのスタッフが多数 ・隣の席に先輩がいて、困ったらその場で相談できます ・飛び込みの営業電話なし。目標はありますが、達成で時給がアップする仕組みです ・製造から出荷まで同じ建物内。商品を自分の目で見て覚えられます 【続けやすい理由】 ・土日祝完全休み、年末年始は大型連休 ・残業ゼロ ・有給取得率100％ ・急なお休みも振替出勤なし ・育児中のスタッフが多く、仕事と育児の両立に理解のある職場です ・無料駐車場あり、車通勤OK ・報奨制度あり（チーム目標の達成で毎月支給、時給に最大＋150円） ・自社商品を社割で購入可 【スタッフの声】 「子どもの行事や急な発熱でも柔軟に対応してもらえます」 「沖縄好きなお客様が多く、精神的な負担が少ないです」 「雰囲気が良くて長く続けやすい職場です」 【職場環境】 スタッフの年齢層は20代〜40代。コミュニケーションを大切にし、困ったときはすぐに相談できる体制を整えています。

仕事内容: 【受信】 ・ご注文の受付・登録 ・お届け日やお届け内容の変更 ・定期便についてのご質問対応 ・商品の飲み方や保管方法など、よくあるご質問への回答 【発信】 ・ご注文内容やお届け日の確認 ・お問い合わせへの折り返し ・単品でご注文のお客様への、定期便のご案内 ・定期便のお客様へのお届け間隔の見直しやまとめ買いのご提案 【こんなお電話が多いです】 「いつもの商品を2本追加で送ってほしい」 「来月のお届けを1週間遅らせたい」 「冷蔵庫に入れたほうがいいの？」 「母親に送りたいんだけど、どうすればいい？」 お客様の多くは長年ご愛用の方や沖縄がお好きな方で、世間話から始まることも。「ありがとう、また電話するね」で終わる電話がほとんどです。クレーム対応は少なめです。 【1日の流れ（例：9:00〜17:00の場合）】 9:00　出勤。当日のお届け予定や連絡事項を画面で確認し、電話対応スタート ご注文や変更を受けながら、専用画面に入力 12:00　休憩（1時間） 13:00　電話対応。合間に折り返しや確認のお電話 16:30　入力内容の確認、翌日への引き継ぎメモ 17:00　退勤。残業はありません ※4時間勤務の方は、9:00〜13:00または13:00〜17:00のどちらかを担当します。 【使うツール】 ・PCとヘッドセット ・注文・お客様情報を入力する専用画面（マウス操作と文字入力ができればOK） ・マニュアルと、よくある質問の一覧 【入社後の流れ】 1週目：商品知識とシステム操作の研修。先輩の電話を隣で聞きます 2〜3週目：先輩が隣についた状態で実際に電話に出ます 1ヵ月〜：ひとりで対応。困ったときはいつでも相談できます