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ラクスル株式会社　京都オフィス

職種/仕事内容

仕事内容 ――――――――――――― ■■問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来■■ ――――――――――――― ✅未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を ✅働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日 ✅やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。 「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」 「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」 こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。 ――――――――――――― ■■ポイント■■ ――――――――――――― ★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上 今回募集するのは、顧客対応はもちろん、 その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。 毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、 データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。 ★自らのアイデアを積極的に発信できる環境 コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、 社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。 効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。 ★キャリアパスについて 新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。 業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 ――――――――――――― ■■仕事内容■■ ――――――――――――― お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案や オペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。 ・サービス・オペレーション改善 お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、 サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善 ・カスタマーサポート業務 電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、 その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 ・チームメンバーのフォロー 対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック ・不具合・トラブル発生時の対応 お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、 そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション ――――――――――――― ■■キャリアパスについて■■ ――――――――――――― 将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。 カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、 自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 ――――――――――――― ■■評価制度について■■ ――――――――――――― 当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、 人事考課や給与に反映しています。 目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、 日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。

勤務地

アクセス

交通・アクセス 烏丸駅より徒歩1分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 （１）9:00-18:00 （２）10:00-19:00 ※勤務時間帯は相談の上で決定します ※月の平均残業10時間程度です（繁忙期は平均時間を上回る場合もあります）

給与

月給250,000円～350,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万円 〜 30万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万円 〜 4万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【各種手当】 ・時間外手当（超過分） ・交通費実費全額支給 ・出張手当 【給与例】 給与例 330万円／メンバー入社1年（月給27万円＋賞与） 400万円／リーダー入社3年（月給32万円＋賞与）

休日休暇

休日休暇 完全週休2日制 ※平日休みや土日休みなどはご希望も踏まえて相談の上決定します 【年間休日】 120日 【休日休暇】 ・祝日 ・GW ・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後・育児休暇（男女共に複数実績あり） ※育児介護休業取得率（2022年実績）：男性社員取得率73%（平均34日）/女性社員取得率100%（平均216日） ★5日以上の連休も取得可能です！

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・私服勤務/髪型・ネイル自由 ・借上社宅制度 ・企業型確定拠出年金 ・部活補助制度 ・社員割引 ・出産・育児支援 ・結婚祝い金 ・復職祝い金 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します

職場環境・雰囲気

職場環境 在宅勤務＆出社の ハイブリッドスタイルです。 現状、週に半分程度出社しています。 現在、京都オフィスには、 15名程のCS担当が在籍中。 気軽に声をかけやすい フランクな雰囲気が特徴です。 昨年の秋に移転したばかりの 新しいオフィスで快適に働けます！ 喫煙所：喫煙所あり（屋内）