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株式会社Retool

仕事内容

仕事内容 【募集概要】 当社は、企業の採用活動を支援するAI搭載の採用システムおよび採用支援サービスを提供するIT企業です。 採用業務の多くをAIで自動化していますが、システムだけでは対応できない運用支援や、お客様一人ひとりに寄り添ったサポートは欠かせません。 現在、顧客数の増加に伴い、カスタマーサポート業務を中心に担当していただける方を募集しています。 また、熊谷オフィスでは企業の採用活動を支援するオペレーション業務も行っています。 状況に応じてこちらの業務にも携わり、実際の業務を経験しながら全体の流れを理解していただきます。 将来的には、経験や適性に応じて、オペレーションスタッフの業務管理や熊谷オフィスの運営など、 サテライトオフィスマネージャーとして活躍していただくことを期待しています。 入社直後から管理業務をお任せすることはありません。本社スタッフや熊谷オフィスの先輩社員が継続的にサポートしますので、 業務を一つずつ習得しながら段階的にキャリアアップできる環境です。 【主な業務】 ① カスタマーサポート業務 当社システムをご利用いただいている企業人事のお客様の利用状況を確認し、問題の早期発見や改善提案を行います。 ＜主な仕事内容＞ ・システム利用状況のモニタリング（管理画面で簡単に確認できます） ・数百社の利用データの確認・分析 ・問題アラートをお客様および本社担当者へメールで連絡 ・必要に応じてWebミーティングを実施し、改善方法や活用方法をご案内 ・本社フロントスタッフとの連携 本社スタッフがオンラインでサポートしますので、業界未経験の方でも安心してスタートできます。 ② 採用オペレーション業務（将来的に管理業務も担当） 熊谷オフィスでは、企業の採用活動を代行するオペレーション業務を行っています。 ＜入社後に担当いただく業務＞ ・SNSや転職媒体を利用したスカウト業務 ・スカウト返信への対応（返信・面談調整など） ・オペレーション業務の実施・サポート ・アルバイトスタッフ欠勤時の業務フォロー ＜将来的に担当いただく業務＞ ・約10名のオペレーションスタッフの業務割り当て ・人員計画の策定及び採用業務 ・業務進捗・品質管理 ・熊谷オフィスの運営・本社との連携 まずは実務を経験しながら業務への理解を深めていただき、 その後、経験や適性に応じてマネジメント業務へステップアップしていただくことを想定しています。