• 正社員

株式会社KLD

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 EC運営のカスタマーサクセスとして、 お問い合わせ対応や業務改善を担当します。 AIツール活用やプロセス改善に 挑戦できる環境を、 入社後の流れでご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月 業務マニュアルとサポートで基礎を学ぶ期間。 問い合わせ対応や各種リカバリー、 システム調整の基本をチームで習得。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後 日常的なサポート対応をスムーズに実行。 トラブル発生時も関連部署と連携し、 自発的な調整ができるように成長。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 6ヶ月〜1年後 「もっと効率よくできないか」の視点で 業務のマニュアル化や標準化に取り組む。 AIツールを活用した自動化など、 新しい業務フローの構築にも挑戦！ ■仕事内容 EC運営における顧客体験を 支えるサポート業務です。 ・査定遅延や誤配送のリカバリー ・テクニカルサポート（LINEログインなど） ・メルマガ配信・レビュー確認 ・フリマアプリ出品連携・キャンセル処理 ・物流部門との調整業務（回収・振込など） ・タスク・進捗管理（Backlogを使用） ■業務効率化・プロセス改善への挑戦 ・業務のマニュアル化や標準化の推進 ・AIツールを活用した業務自動化 コミュニケーション力や調整力を活かし、 サービス品質向上を 支えるやりがいのあるポジションです！ ■アピールポイント ・EC・CS未経験歓迎（接客・顧客対応経験は 必須） ・AIツールを活用した業務改善に挑戦できる ・完全週休2日制（土日祝休み） ・残業少なめで働きやすい環境 ・固定給25万円以上＋福岡勤務（転勤なし）