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株式会社SHIFTPLUS

仕事内容

仕事内容: 【会社概要】 地域の企業活性化を目指しITサポート事業を展開する当社において、ITヘルプデスク・テクニカルサポート担当をお任せいたします。 【業務内容】 ・IT製品のサポート業務 ・メールや電話でのお問合せに、対応マニュアルに従って対応。 ・ITシステム上でエラー等が起きた場合に、マニュアル通りに業務を実施。 ・SVとしてシフト管理や上席対応、オペレーターの育成 ・業務改善（オペレーションフローの見直し、KPI分析・改善など） ※マニュアルあり、初期研修あり ※電話の対応は受電のみで、ノルマやアポイントなどはございません。 【業務の特徴】 SHIFT PLUSは東証一部上場企業の株式会社SHIFTの100％子会社で、ITヘルプデスク・カスタマーサポート領域のみならず、 ソフトウェアの品質保証業務・コールセンターのナレッジマネジメントと業務など、様々な業務へのキャリアアップが可能です。 【キャリアパス】 SHIFT PLUSに多種多様な業種から転職をしてくる方が多いです。 未経験でも安心して就業可能なフォローアップ体制を整備しており、安定した環境で自身のキャリアを積み重ねることができます。 コールセンター出身者は、これまでの顧客対応経験を活かしながら、問合せの分析業務やFAQマネジメント業務、品質保証の領域へ キャリアチェンジをしている方もいます。 1年目：ソフトウェアテストのテスト実行者として入社 2年目：テスト設計者としての経験を経てCS部門のリーダー職に異動 3年目：CS部門のリーダーとして、お客様への月次報告・業務改善提案を実施。 ※この時点で年収100万円アップ 【当社の特徴】 当社は、2015年5月よりインターネット関連サービスを提供しているベンチャー企業です。 「地方にワクワクする仕事を増やし、社会をより豊かに」を経営理念に掲げ、主に二つの軸で事業展開しています。 （1）エンジニアに創りたいものに熱中してもらうためのサービス （2）地域課題を解決する新規事業