• 正社員

株式会社エスオーエル

仕事内容

アピールポイント: ✓ 年間休日122日以上 ✓ 有給休暇100％消化推奨（取得率75％） ✓ 昇給年2回・賞与年2回 ✓ 服装・髪色・ネイル自由 ✓ Netflix無料 ✓ 将来的には商品企画・マーケティングなどへの挑戦も可能 【“ありがとう”を直接感じられる仕事】 当社のカスタマーサポートは、単なる問い合わせ対応ではありません。お客様が安心して商品を選べるよう、不安や疑問を解消する“頼られる存在”としての役割を担っています。 実際のレビューでも、 「電話対応が丁寧で安心して購入できた」 「困った時はまずエスオーエルに相談しています」 「夕方に注文して翌日の午前中に届いて助かった！」 など、嬉しいお声を多数いただいています。お客様から直接感謝の言葉をいただけることも多く、やりがいを感じられる環境です。 【株式会社エスオーエルについて】 当社は、自動車の修理部品やカスタムパーツの輸入・EC販売を行う会社です。 楽天・Amazon・ヤフーショッピングなどを中心に、 20年以上ネット販売を続けており、現在も事業拡大を続けています。 強みは、 ・発送の正確性 ・スピード対応 ・取扱商品の豊富さ そして、 お客様に寄り添った対応力です。 【キャリアの広がり】 業務に慣れてきた後は、 ・商品企画 ・マーケティング ・PR ・バイヤー など、 別ポジションへチャレンジし、 活躍の幅を広げることも可能です。 「カスタマーサポートだけで終わらない」キャリアを築ける環境があります。

仕事内容: ✓ お客様の「困った」を解決するカスタマーサポート ✓ 受注処理・発注業務・問い合わせ対応を担当 ✓ 自動車部品の専門知識が身につく環境 ✓ 個人ノルマなし ✓ 将来的には商品企画・マーケティングにも挑戦可能 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ 当社は、楽天・Amazonなどを中心に自動車部品のEC販売を行っています。 カスタマーサポートは、お客様が安心して商品を選べるよう支える、非常に重要なポジションです。 単に問い合わせへ回答するだけではなく、 「この部品で合っているかな？」 「ちゃんと取り付けできるかな？」 といったお客様の不安を解消し、“選んでよかった”と思っていただける対応を大切にしています。 【具体的な業務内容】 ■受注処理 ECサイトからの注文内容を確認し、出荷手配を行います。一部業務は自動化されており、パートスタッフと連携しながら進めていきます。 ※数字に追われるような個人ノルマはありません。 ■発注業務 在庫がない商品や取り寄せ商品について、国内の仕入れ先へ発注を行います。専用サイトやFAXを使用して対応します。 ■お問い合わせ対応（メール・電話） お客様からの「この部品は自分の車に適合しますか？」といったお問い合わせ対応を行います。自動車部品には「部品番号」があり、専用システムを使用して適合確認を行います。 “売る”ことよりも、お客様にとって最適な商品を案内することを大切にしています。 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ 【入社後の流れ】 まずはオリエンテーションを通して、 会社や事業について理解するところからスタート。 その後、 ・受注処理 ・メール、電話対応 などを通して、 商品知識や業務の流れを少しずつ身につけていただきます。 【業界未経験でも安心】 自動車部品は、 最初は専門用語に戸惑うこともあるかもしれません。 ですが、現在活躍している先輩社員の多くも未経験からスタートしています。 分からないことは周囲へ相談しながら、少しずつ知識を身につけていける環境です。