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株式会社 プロパゲート

仕事内容

アピールポイント: ＼この仕事のおすすめポイント／ ◆6,000社以上を支える規模感 既存顧客が多数いるため、日々の対応一つひとつが継続率や満足度に直結します。顧客との関係を長く育てる手応えを感じやすい環境です。 ◆複数サービスを横断する面白さ サブスクWEB制作、スマートSEO、サブスクAd、集客エージェントなど、幅広いサービスに関われます。単一商材では得られない視野の広さが魅力です。 ◆顧客対応だけで終わらない 問い合わせ対応に加え、社内連携、進行管理、CRM施策、解約リスクの早期検知まで担います。調整力や提案力を活かしながら、より上流の視点も身につきます。 ◆学びを後押しする制度が充実 AI導入費会社負担、ビジネス書籍購入費会社負担など、成長意欲を支える制度があります。 ◆渋谷勤務のベンチャーらしいスピード感 2020年設立の急成長中企業で、これからさらに組織を強化していくフェーズです。変化のある環境で、自分の役割を広げていけます。

仕事内容: 【ここに注目！】 ＼6,000社以上の既存顧客を支えるパートナーサクセス／ ・サブスクWEB制作、スマートSEO、サブスクAd、集客エージェントなど複数サービスを横断 ・公式LINE、メール、Slack、Zoomなど複数チャネルを使った顧客対応 ・顧客満足度と継続率の最大化がミッション ・AI導入費・ビジネス書籍購入費の会社負担など学びを後押しする制度あり ・渋谷勤務、月給296,709円〜445,064円 ---------------------------------------- 【仕事内容】 6,000社以上の既存顧客を支える、パートナーサクセスの募集です。顧客対応の窓口として、問い合わせ受付から進捗確認、社内連携、リテンション施策まで幅広く担当します。対応サービスは、サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント。 ◆具体的な仕事内容 ・公式LINE、メール、Slackを使った顧客対応 ・質問回答、依頼受付、進捗確認 ・Zoomでのオンラインミーティング対応 ・Webディレクター、SEOディレクター、セールス等への引き継ぎ ・スプレッドシート、業務依頼シートへの情報入力と進捗管理 ・Wixサイトへの記事入稿代行、管理 ・Slackでの対応漏れ防止モニタリング ・CRM施策の企画立案、実行 ・解約リスクの早期検知と関係部署との連携 ・顧客フィードバックの社内還元 ◆使用ツール 公式LINE、メール、Zoom、Slack、Google Sheets、Wix、Google Workspace、Notionなどを活用します。複数サービス・複数チャネルを扱うため、実務を通じて対応力、整理力、進行管理力が磨かれていきます。 ◆このポジションのミッション 6,000社以上の既存顧客に対して、「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲