• 正社員

株式会社 ゴーレム

仕事内容

アピールポイント: ＼この仕事のおすすめポイント／ ◆年俸450万円〜650万円 固定残業代も明確に設定されており、条件面を確認しながら検討しやすいのもポイントです。 ◆週3リモート×フレックスで柔軟な働き方 現在は火・木出社の体制。フルフレックス・コアタイムなしのため、日々の予定に合わせて働きやすい環境です。 ◆自社プロダクトに直接関われる お客様からの声をFAQ整備やサービス改善に反映できる環境。問い合わせ対応だけで終わらず、プロダクトを育てる実感を持てます。 ◆エンジニアとの距離が近い 現場の要望をそのまま伝えるだけでなく、直接ディスカッションしながら改善に携われます。部門をまたいで動く経験を積みたい方にも向いています。 ◆資金調達シリーズBの成長フェーズ 2022年設立のスタートアップながら、東洋経済「すごいベンチャー100」選出など勢いのある環境。これから組織をつくる段階に関われます。 ◆スーパーゼネコン中心に導入が進む事業基盤 大手ゼネコンを中心に導入が進むプロダクト群を持ち、業界の課題解決に直結する事業を展開しています。

仕事内容: 【ここに注目！】 ＼建設DXスタートアップでカスタマーサポートチームの立ち上げに関わる／ ・2022年設立、資金調達シリーズBの成長フェーズにある建設DXスタートアップ ・スーパーゼネコンなど大手企業との取引実績、「すごいベンチャー100」選出 ・週3リモート×フルフレックス・コアタイムなしで柔軟に働ける ・年俸450万円〜650万円、固定残業代も明確に設定 ・自社開発プロダクトへお客様の声を直接反映できる ・エンジニアとの距離が近く、現場の意見を直接ディスカッション可能 ---------------------------------------- 【仕事内容】 建設業界の課題をデータの力で変える株式会社ゴーレムで、自社サービス「Gorlem」を利用するお客様の問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポートチームの立ち上げを進めていただきます。 ◆具体的な仕事内容 ・お問い合わせ対応（現在はメール中心、今後チャネル拡大も検討） ・FAQ・マニュアルの整備、運用 ・問い合わせ内容をもとにしたサービス改善の提案 ・カスタマーサクセス／プロダクトチームと連携した解決策の検討 ◆働き方 現在は火・木出社の体制で、リモートワークと出社を組み合わせた勤務が可能。フルフレックス・コアタイムなしのため、日々の予定に合わせて働きやすい環境です。 ◆この仕事の面白さ 単なる一次対応ではなく、現場で拾った声を整理し、次の改善へつなげる役割。問い合わせの傾向を分析し、運用やプロダクト改善につなげられる、立ち上げ段階ならではの面白さがあります。