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BEC株式会社 鹿児島支店

仕事内容

仕事内容 「電気、使えるようにしたいんですけど」 このお仕事は、この一言から始まります。 引っ越しをされた方。新生活を始める方。 電気料金を見直したい方。 そんなお客様が、ご自分から電話をかけてきてくださいます。 あなたがすることは、その電話に出て、 手元のマニュアルに沿ってご案内すること。それだけです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ はじめに、正直にお伝えします ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「コールセンター」と聞いて、 こんなイメージを持たれる方は少なくありません。 ・ノルマに追われる ・断られ続けてメンタルが削られる ・クレーム対応ばかり その気持ち、よく分かります。 だからこそ、先にお伝えしておきたいことがあります。 ▶ こちらから電話をかけることは、ありません いわゆるテレアポ・営業電話の業務はゼロです。 ▶ お客様は「電気を使いたい」と思って電話をくださいます そもそも興味を持っている方との会話なので、 冷たく突き放されることは、ほとんどありません。 ▶ 一人で抱え込む場面はありません 判断に迷ったら、その場で社員に代われます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1本の電話で、やることは4つだけ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ① 電話に出て、ご用件をうかがう ② マニュアルに沿って、必要事項をヒアリング （お住まいの地域、世帯人数、現在のご契約状況など） ③ 内容に合ったプランをご案内 ④ 申込み内容をパソコンに入力 以上です。 1件あたり、だいたい10〜15分ほど。 それを1日に何度か繰り返す、というリズムのお仕事です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ マニュアルは、A4用紙 2枚 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ これがこの仕事の、いちばん分かりやすい特徴かもしれません。 分厚いバインダーではありません。A4が2枚です。 しかも暗記の必要はなく、通話中はずっと手元に置いておけます。 上から順に読んでいけば、案内はひととおり完結します。 必要なのは、 「パソコンで文字が打てること」 「数字を扱うのが極端に苦手でないこと」 この2つだけ。 電気の専門知識も、業界経験も、資格も要りません。 実際、今いるスタッフのほとんどが未経験スタートです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 最初の4日間で、ちゃんと戦力になれます ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 初日からいきなり電話に出る、ということはありません。 4日間かけて、順番に慣れていただきます。 【1〜2日目】まず"知る" 電気のしくみや、扱うサービスについて学びます。 この時点で覚えきれなくても問題ありません。 結局、通話中はマニュアルを見ながら話すからです。 【3日目】"聞いて、真似る" 先輩の実際の通話音声を聞いていただきます。 「こういう風に話せばいいのか」が一気に掴めるはずです。 そのあと、先輩相手にロールプレイで練習します。 【4日目】"隣に人がいる状態で、初めての1本" 先輩が横についた状態で、実際のお電話を受けます。 詰まったら代わってもらえるので、 「失敗したらどうしよう」を抱えたまま話す必要はありません。 5日目以降も、慣れるまではマンツーマンで見ていきます。 分からないことを分からないまま進める瞬間が、 一度もないように設計しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 腰を据えて働きたい方を探しています ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ このお仕事、実は「続けた人ほど楽になる」タイプの仕事です。 最初のうちはマニュアルを目で追いながら話しますが、 1ヶ月も経つ頃には、自然と言葉が出てくるようになります。 そうなると1件あたりの時間も短くなり、 気持ちにも余裕が生まれてきます。 だからこそ、私たちはフルタイム・長期で 働いてくださる方を歓迎しています。 ▶ フルタイム勤務、大歓迎です 週5日しっかり入りたい方に、ぴったりの環境です。 ▶ 長く働ける方を優先してお迎えしています 4日間の研修も、その先を見据えて組んでいます。 じっくり育てていく前提です。 ▶ 慣れてきた方には、より幅広い業務もお任せします 「電話に出るだけ」で終わらせるつもりはありません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 働き方について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・服装、髪色、ネイル、すべて自由です 電話越しのお仕事なので、見た目の決まりごとはありません。 いつものあなたのままで来てください。 ・シフトはご相談ください ご希望の曜日・時間帯をお聞かせいただければ、 できる限り合わせます。 ・残業はほとんどありません 受電時間が決まっているため、 だらだらと居残る働き方にはなりません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんな方に向いています ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・人と話すことが、そこまで苦ではない方 ・決まった手順を、丁寧になぞるのが得意な方 ・座って集中する時間が好きな方 ・「営業はしたくないけど、時給は上げたい」と思っている方 ・ひとつの職場で、腰を据えて働きたい方 逆に、話術やセンスが問われる仕事ではありません。 マニュアルを丁寧に読める方であれば、それで十分です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「自分にできるかな」と迷っている方こそ、 一度お話を聞きに来てください。 面接は1回、履歴書も不要です。 ご応募お待ちしています。