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株式会社細川 ホームサービス

仕事内容

アピールポイント: ◆ 「使う側」から「支える側」へ。未経験から育てるITカスタマーサポート注目のSaaSやWebシステムなど、これからのビジネスに欠かせないITサービスを裏側から支えるポジション。IT業界への最初の一歩に最適です。 ◆ あなたの「伴走」が、サービスのファンを増やす ユーザーの疑問や困りごとを解消し、「使いこなせる喜び」を届けるお仕事。丁寧なナビゲートがそのままサービスの価値向上とファンづくりに直結します。 ◆ 専門知識ゼロでOK。マニュアル完備の育成プログラム PCの基本操作はもちろん、「そもそもSaaSとは?」というビジネスの基礎から丁寧にレクチャー。対応手順や入力方法はマニュアルが整っているので、まずは簡単な内容からスタートできます。 「地道に課題をクリアするのが好き」「ホスピタリティで人の役に立ちたい」方に最適です。 ◆ 異業種からの転職組が主役。ここからITキャリアが始まる カフェ、アパレル、ホテルフロント、一般事務など、デスクワーク未経験の先輩が多数活躍中。サポートから始めて、今では「カスタマーサクセス」や「サービス改善」の中核を担う先輩も。 「成長業界で長く働きたい」「どこでも通用するスキルが欲しい」──その意欲をバックアップします。

仕事内容: 仕事内容 パソコンの前に座り、チャットやメールを使いながら、 ユーザー様の「困った」をスマートに解決するサポート業務です。 具体的には… 問い合わせ対応： チャットやメールで届く「操作方法」などの質問に回答。 マニュアルでの確認： 用意された手順書（テンプレート）を見ながら、正確な解決策をご案内。 履歴のデータ入力： ユーザー様とやり取りした内容を、決まったフォーマットにサクッと保存。 開発チームへの共有： 「こんな機能が欲しいそうです！」と社内のメンバーへ報告。 基本的には明確な回答マニュアルがあるため、ゼロから難しい文章を考える必要はありません。 この仕事のポイント ★ Webサポートデビューにぴったり 自社システムを使うユーザー様からの質問に、メールやチャットで答えるお仕事。 電話対応は一切ありません。 焦らず自分のペースで丁寧な文章が作れます。 ★ 未経験でも「月給31.5万円〜」スタート サービスの成長を支える大切なポジションだからこそ、未経験でも高水準の待遇でお迎えします。経済的な安心を感じながら、一歩ずつ成長していける環境です。 ★ 鳴り響く電話とは無縁の「集中できる環境」 「電話のベルが鳴るたびにビクビクする…」なんてことはありません。文字でのやり取りだからこそ、マニュアルを見たり先輩に相談したりしながら、落ち着いて目の前のタスクに向き合えます。 ★ 20代の異業種出身メンバーが活躍中！ 先輩のほとんどが「元カフェ店員」「元アパレルの販売員」など未経験スタート。 接客や販売で培った「相手の気持ちに寄り添う力」が、そのままテキストでのやり取りに活かせる職場です。 入社後の流れ STEP1｜導入研修 PCの基本操作・ITツールの使い方 ビジネスメールやチャットの丁寧な書き方 自社システムについての基礎知識 未経験を前提とした丁寧な研修からスタートするので、専門知識がなくても心配いりません。 STEP2｜OJTスタート まずは先輩のサポートを受けながら、実際のチャット対応に挑戦。 わからないことがあれば、送信する前に先輩に「これで大丈夫ですか？」といつでも相談できる環境です。 STEP3｜将来のキャリア 経験を積んだ後は、ユーザーの満足度を高める「カスタマーサクセス」や、サービスの改善を担う「企画職」など、IT業界で長く重宝される専門キャリアへステップアップも可能です！ 募集要項 雇用形態： 正社員 給 与： 月給 315,000円 〜 562,000円 ※経験・スキルを考慮の上、決定 勤務時間： 9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間） 休日休暇： 完全週休2日制（土日祝） / GW、夏季・年末年始、有給休暇もしっかり取得可能