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株式会社エージェント

仕事内容

アピールポイント: 《アピールポイント》 ・チームで協力して対応します！ ・1人で抱え込まず、段階的にエスカレーションできる安心の体制 ・ICTや教育に関する知識が自然と身につき、将来のキャリアにも活かせます！ ───────────────────────

仕事内容: ICT教育で子どもたちの未来を創る仕事を 私たちと一緒にしませんか？ 《仕事内容》 学校教育に関心のある方、教育現場でのICT活用に興味のある方におすすめのお仕事です。 各自治体の学校現場における「GIGAスクール構想」推進の一環として、1人1台端末（Chromebook・Windows・iPad）や校内ネットワーク・各種クラウドサービス（Google Workspace for Education、Microsoft 365等）を活用する先生や児童生徒を支援するICTヘルプデスク業務をご担当していただきます。 《主な業務内容》 ・学校や教育委員会からのICTに関する問い合わせに、電話・メール・チャットで対応 ・教職員・児童生徒が抱える課題を丁寧にヒアリングし、課題の切り分け、解決またはエスカレーションまでを担当 ・システム管理チームや外部ベンダーと連携して、技術的な問題解決や操作案内を実施 ・よくある質問（FAQ）やマニュアルの整備・更新にも関与 端末やネットワークのトラブル対応から、クラウドサービスの使い方のサポートまで、幅広くICTに関する支援を行います。 《お問い合わせ例》 ・「Chromebookのパスワードを忘れたので、再設定してほしい」 ・「Googleフォームを共有したいが、編集できないと先生に言われた。どの権限設定を見直せばよいか？」 ・「教職員アカウントにGoogleドライブが表示されない。アクセス制限の設定を確認してほしい」 ・「Microsoft 365のライセンスが正しく割り当てられていないようで、Teamsが使用できない」 ・「一部の端末だけClassroomに参加できない。OUやグループポリシー設定を確認しても問題が見つからない」 ・「特定のネットワークで複数台同時に接続できない。Wi-Fi設定かネットワーク制限に問題があるかを調べてほしい」 ───────────────────────